公共图书馆盲人读者的信息需求与服务策略

思想引导、文学作品欣赏、人物形象分析、创作理念讨论等。到2011年初，广州图书馆赠送的电子图书近万册，受益盲人达12 000多人次。

2.3 盲用电脑培训

开展这类服务的有浙江省图书馆、黔州图书馆等，做得比较好、持续时间较长的是深圳图书馆。从2006年7月开始，深圳图书馆阅览室就提供免费的盲用电脑培训服务，周二和周四上午是培训班固定上课时间，现已组织培训了200余人，毕业学员103名，该室工作人员根据电脑培训经验编写了我国图书馆界第一本盲文版电脑培训教材——《盲人初级电脑培训教程》，并免费赠送给盲人读者[4]。

2.4 专门数字资源或网络服务

这项服务开展最有特色的是2008年由中国国家图书馆与中国残联信息中心、中国盲文出版社合作共同建设的中国盲人数字图书馆网站，它填补了我国盲人数字图书馆的空白，是全中国唯一一家没有实体场地的数字图书馆。另外，最早实现全馆网站无障碍的是上海图书馆，该馆在2011年还与“博看畅销期刊数据库”合作，专门开发了供视障读者下载的平台，为视障读者提供20种文学、艺术、财经等热门电子语音期刊的下载服务。通过这些服务，盲人读者就能与市场同步阅读到最新的语音电子期刊[3]。

2.5 辅助设备外借服务

广州图书馆有盲用电子阅读器外借服务，深圳图书馆有读书机外借服务。借阅较高的是上海图书馆免费外借的“阳光听书郎”，该馆在2010年购置了130台该设备，每月借阅人次达80人。“阳光听书郎”也在贵州省图书馆、南通图书馆免费使用，其推广使用范围比较大。

2.6 盲人活动

每年国际盲人节或助残日，图书馆都组织盲人参加活动，如参加诗歌朗诵比赛、读书征文、演讲、故事会。部分图书馆会定期组织盲人活动，如：上海图书馆拥有无障碍电影制作工作室，每两个月播放一次无障碍电影，参加人数达300人/次；深圳图书馆播放无障碍电影的规模相对小但场次较多，每月播放一次，每场约10人参加。还有些馆组织的盲人活动非常有创意，如广州越秀区图书馆每月开展盲人象棋兴趣班，定期举办象棋比赛，还举办盲人插花培训班，2011年举办的盲人艺术插花比赛获得了中国残联颁发的最佳创意奖。

3公共图书馆盲人读者服务存在的问题

据调查，从地域上来看，那些分布在城市和经济较发达地区的弱势群体比较容易得到图书馆提供的专门服务，如上海图书馆、深圳图书馆等的服务，但能经常性、持续性地开展活动的图书馆并不多。而地处经济落后的偏僻地区的盲人，基本上得不到图书馆提供的专门服务。这些图书馆经费拮据，有些公共图书馆的购书经费无法保障，连常规服务都难以开展，为盲人的服务更无从谈起。图书馆在为残疾人服务上存在严峻的问题：经费短缺且来源单一，尤其缺乏后续经费支持；盲文文献增长缓慢，老化严重；残疾人可利用的多媒体文献资源很少，且对现有资源利用不足；为残疾人服务的馆员受到的培训比较简单，馆员未能充分了解各类残疾人的需要等。

3.1 支持图书馆为盲人服务的基本资源不足

在基本设施方面：很多图书馆开设盲人阅览室只是为了执行国家或上级主管部门的政策规定，完成图书馆评估指标，并没有把盲人读者作为图书馆的优先服务人群。而且大部分图书馆的盲人服务设施都附设在其他阅览室里，不是独立建室，没有专职管理人员，为残疾人服务的馆员没有接受专门培训，难以充分了解盲人的需要。

在盲人文献方面，国内只有中国盲文出版社出版盲文读物，盲文文献的出版有一定的时滞性和局限性。中国盲文出版社建社56年来，共出版7千多种、500多万册盲文书刊和其他盲人读物[5]，而根据中华人民共和国2011年国民经济和社会发展统计公报，2011年出版图书77亿册（张）[6]，单纯一年的出版量，已经是盲文出版社建社以来出版量的很多倍了。

3.2 盲人自身条件造成自我排斥

据调查，能到图书馆的多为盲校学生或是在图书馆附近工作的就业人士，他们大部分视力在001以上，能独立行动。但大部分盲人因为交通、环境、工作的影响或行动不便而不能到图书馆[7]，也有部分出于特有的自尊或自卑心理，或缺乏读写或沟通能力，或经济困顿等，不愿意无谓地到图书馆一类的公共场所，加之认知有限，他们中大多数存在“图书馆与我无关”的想法。

4变更服务策略，吸引读者

在了解盲人获取资源的需求和障碍后，如果图书馆还继续运用常规的思维方式和运作手段为盲人服务，那么盲人阅览室就会最终成为摆设，无法实现为盲人读者提供公平获取知识、平等享受文化发展成果机会的初衷。因此，图书馆必须变更服务策略，以全新的服务方式为弱势群体开展独具特色的服务。

4.1 合理配置针对盲人群体的馆藏资源

图书馆掌握盲人的信息需求后，就要针对其需求合理配置馆藏资源。首先对盲人进行分类，建立读者档案，搜集、记录他们的详细情况，如特点爱好、阅读倾向，并根据他们各自的需求，制订服务内容，以便随时联系，进行特色跟踪服务。

其次，在盲文图书资源有限的情况下，可以与当地盲校合作，由学校师生在图书馆挑选相关的课外读物，通过盲校的盲文刻印机，把图书馆的汉字图书制作成盲文图书。这种方式可以让盲校学生亲自挑选图书，让他们能更快更多地阅读到新书，而且可以提高设备的使用效率，图书馆也可以节省购买盲文刻印机的经费，配置更多的盲文图书。图书馆还可以安排更高比例的经费，搜集更多的有声读物、多媒体资源供盲人使用。如购买无障碍电影和医疗保健、法律法规等方面的资源，还可以根据盲人读者的特殊需要，开展电子图书、有声读物、网上信息复制或格式转换等服务。

4.2 图书馆网络系统的设计要实现“无障碍”

由于盲人大部分喜欢通过互联网获取信息或利用电脑学习知识，所以图书馆应该利用网络这个平台去增加资源，免去盲人跑图书馆的麻烦。在数字文献资源的分配方面，可以对图书馆馆藏重新整合开发，在数字图书馆平台上开辟盲人专栏，结合盲人的需求建立特色数据库，并随时更新，向盲人群体持续地提供丰富的网络资源。最理想的状态就是实现图书馆的网络无障碍，使图书馆的“第三方”（如APABI电子图书、超声电子图书、龙源期刊等）同样实现无障碍，专门开发供视障读者下载的平台。这样，盲人足不出户，就能享受图书馆的服务。

4.3 培训志愿者为盲人服务

在盲人读者利用图书馆的过程中需要志愿者无微不至的关怀，小到陪同他们上洗手间、接送他们到公交站和地铁站，大到在生活和工作中对他们进行必要的帮助。志愿者可以帮助图书馆提供盲人电脑培训、上门送取书、给盲人讲电影、面对面朗读等服务。公共图书馆引入志愿者在欧美、日本、港台地区的公共图书馆界早已司空见惯，志愿者队伍已成为公共图书服务的一支生力军[8]。相比之下，国内图书馆界对志愿者的培训起步比较晚。通过发展志愿者，加强志愿者的招募和培训，将会弥补目前图书馆人力资源的不足。

5结语

图书馆为盲人搭起了与外界沟通的桥梁，但还有许多有待改进的地方。盲人群体的信息服务是一项长期的工作，既需要图书馆的积极努力，也需要社会各界的广泛支持。随着和谐社会的全面构建，盲人将可以更充分地享有各项社会权利，改善生存、生活环境，拥有更美好的生活。

[参考文献]

[1] 王素芳.公共图书馆弱势群体服务研究[D].博士研究生论文：285.

[2] 王桂红.关于加强公共图书馆为弱势群体服务的思考[J].河南图书馆学刊，2011（6）：77—79.

[3]“看”见更广阔的世界——上海图书馆十年如一日关爱残疾人读者[EB/OL].[2012-10-17].http：//news.cntv.cn/20110423/106023.shtml.

[4] 陈艳伟.公共图书馆开展盲人电脑免费培训服务分析——以深圳图书馆为例.山东图书馆学刊[J]，2010（5）：47—49.

[5] 中国盲文出版社历史概况[EB/OL].[2012-10-17].http：///Article/ArticleShow.asp？ArticleID=1.

[6] 中华人民共和国2011年国民经济和社会发展统计公报[EB/OL].[2012-10-17].http：///tjgb/ndtjgb/qgndtjgb/t20120222_402786440.htm.

[7] 谭绣文. 让盲人平等利用公共图书馆——广州图书馆电子阅览室盲人读者问卷调查的延伸[J].国家图书馆学刊，2006（3）：75—77.

[8] 吴迪.海外图书馆志愿者的经验及启示[J].图书馆学研究.2009（1）：80-81.

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