餐饮服务接待总结心得15篇

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餐饮服务接待总结心得15篇

餐饮服务接待总结心得篇1

__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

1、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!

2、自__年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下：

1)财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教，把工作做得更出色!

2)至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生!

3)帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈。接下订单!(当然。价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话，还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心。客户要货，我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足!接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。

4)认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作!

3、以下是存在的问题：

1)总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。已经提议多次了。后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号!

2)返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位!

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

以上是我的总结。有不对之处，还望上级领导指点!

餐饮服务接待总结心得篇2

通过这两个星期的实习，我将自己从学校学到的一些理论知识与实际的工作相结合，使我学会了一些光靠理论知识是不可能学到的东西，这次的实习，也加强了我对新闻工作者的感性认识，培养和锻炼了我综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高了实践动手能力，使我对自己所学的新闻学专业有了更深一步的认识，也让我对大二的再次选修专业有了一定的选择，更为毕业后走上工作岗位打下了一定的基础;实习的同时也可以检验自己所学的专业知识，为进一步使自己成为合格的人才，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

在此次实习过程中，我以做一名高素质的新闻人为目标，全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。在实习期间，我也深受单位领导的照顾和关怀，并在指导老师的带领下，认真负责地做好各项新闻工作，完成任务要求，做一名合格的新闻人。

来广电站之前，听实习过的同学讲里面的关系很难处。虽然我对于处理人际关系还是有把握的，不过，我一开始做事的时候仍是小心翼翼的。后来才慢慢发现，根本没有这种必要。只要你真心诚意的对待别人，别人也会同样的和你相处。在那里，老师们也交给我一些必要的社交礼仪，比如握手的原则，饭桌上的原则等等。我想，这些在书本上学不到的东西，对我在以后的为人处事、待人接物方面有很大的帮助，会使我一生受益。

餐饮服务接待总结心得篇3

《水浒传》以杰出的艺术描写手段，揭示了中国封建社会中农民起义的发生，发展和失败过程的一些本质方面，说明造成农民起义的根本原因是"官逼民反"。

读完全书，印在我脑海里挥之不去的只有两个字：忠，义。

忠，即是对自己的祖国，对自己身边的亲人，朋友尽心竭力。宋江在种种威逼利诱之下，仍然对自己的祖国忠心耿耿，这就是忠;林冲的妻子在林冲上梁山之后，对高俅之子的屈辱，宁死不屈，最终上吊，这也是忠。在当今这个社会中，相信很多人都能做到一个“忠”字，但是，却很少有人能够做到一个“义”字。

一个“义”字，包括了太多的内容。《水浒传》中一百零八好汉为兄弟，为朋友赴汤蹈火，两肋插刀，就只为了一个“义”字;为人民除暴安良，出生入死，也只为一个“义”字。由此可见，一个“义”字虽然只有三笔，有时却要用一个人的生命去写。在现实生活中，给人让座几乎谁都可以做得到，但救人于危难之中却不是谁都可以做到的。因为它需要有相当的勇气，甚至是一命换一命的决心。

这部以北宋末年社会为历史背景的小说揭露了当时社会的黑暗。可以说，人民的反抗和复仇权力，在《水浒传》中得到了有力的伸张……

餐饮服务接待总结心得篇4

__年招生工作基本上算结束了。回顾一年，招生办在院领导的高度重视下和正确领导下，在各部门的大力支持与全体人员的共同努力下，做到认识到位，组织到位，措施到位，落实到位，科学管理，历尽艰难，带领6名专职招生人员全年招收新生310人，在学院整体招生工作中起到了举足轻重的作用。虽然距离年初任务还有一定的差距，但是在各分院的招生队伍中我们还是最棒的。下面由我代表招生办全体工作人员，对__年招生工作做总结，我想这应该是一个“总结经验，策划明年，齐心协力，再创辉煌”的新开始。

今天我分两部分总结：

一、向领导简单的汇报一下全年所做的工作：

1、在年初招生办合并调整的过程中，真心实意抓好团队建设，提高凝聚力;想尽办法提高招生人员业务能力和综合素质，培养了几个成熟的招生好手。

2、在招生工作开展的过程中，按照学院制定整体任务和《招生工作实施方案》组织落实各项工作。回想整个过程，可以概括为走千山万水，说千言万语，用千方百计，吃千辛万苦，有很多苦累委屈，何但是收获更多。按照学院划分的生源学校，原有的十几所大东、东陵的好生源学校调走后，沈阳生源学校非常少，外阜地域也没有优势，有的招生老师仅有一两所沈阳学校，其中金小飞和宛秀琴老师的生源学校都是新开地片，在这种严峻的形势下，我带领6位招生老师，调整思路，把新老生源学校分清层次，抓住重点，结合生源学校实际情况，广泛宣传和逐一突破相结合，掌握控制好招生的每个重要环节，根据学院招生的整体要求和各个招生工作环节，落实贯彻到位，亲力亲为，和大家一起奋斗，一起吃苦，一起承受，用勤奋和真诚打动了各学校的老师和家长，取得了良好的效果。期间有很多让人感动的事情，郝凤燕同志孩子高考，但是她没有陪同还是坚持到建昌的考场进行宣传，赶上大雨，她家的房子漏雨，孩子的心情和休息都受到了影响，但是她重来没对我抱怨过什么，让我很受感动。非常感谢他们，还有很多，不一一赘述。招生办内部实行月评比机制，给予第一名100院奖励，充分调动了大家的积极性，招生老师热情饱满，比肩前进。

3、在退伍士兵招生工作，我们招办负责的县区，招生共计260人，与县区民政局建立了良好的关系，得到了相关领导的大力支持，为我们协调召开退役士兵培训说明会，在当地媒体上位我们免费广告宣传，招生老师趟黑起早打电话，联系到位，无一漏网。

二、总结生源下降的原因与我们自身的不足，探寻相关对策，寻求突破。

1、生源情况在大形势下由于人口减少，造成学生人数的减少，好多学校合并，一个县的学校比原来少了将近一半，使我们初中招生数量减少，加之__年是高考教改后、落榜生减少，高校录取率达90%多，而高职院校还出现了自主考试招生，降分征集志愿，还有相当部分高职没有招满的情况，也可以说是政策导致我们生源减少。这种情况下，在初中层次方面应该扩大我校招生的覆盖面，生源学校范围扩大，建立一张招生的大网，把每一个生源学校的班主任老师变成我们的信息员。原来300所，我们把它增加到600所，并且真正把所有生源学校的工作落实到位，落实到每个部门，落实到每个招生人员，并建立相关的监督机制，不能泛泛的跑，送简章。高中层次的招生工作应借助我们的自身优势，打好免学费这张牌，并且找好切入点，县级的普通高中和同层次学校应做为我们的工作重点。在高二学生群体中大力宣传，不让他们被圈到高考的大圈里去。

2、我们还是按传统的招生方法，我们的策略和方法还很单一和落后，招生人员稳定程度，招生网点建设，生源发动，以及接待咨询，都有不足之处。我们的招生业务开展渠道还很陈旧，招生老师一条线，教职员工一条线，学生一条线，网络和媒体宣传一条线，开创市场很艰难。人员上应抽调在职人员充实到招生队伍中来，对聘用大学生应该先上一线学习锻炼，培养我们自己的招生办队伍。应该加大在招生代理上的推广，聘请一些有效的代理，是我校招生量扩大的必经之路。结合国家助学政策，跳出依赖生源学校的思路，可以广泛运用社会上的各种力量进行宣传和招生，例如县，乡级的民政和扶贫部门以及村级的干部，他们在当地的说服力是不可小视的。应加大媒体和网络的宣传力度，广告的力量是不可估量的。

3、我们简章上几年来都对外学生进校即签订就业协议，可是到现在连一份样本都没有，很多家长都说我们期骗。因这样那样的原因造成交了学费退费的有二十多，报名后因学校条件或其它原因而未交费的近五十人的生源流失。让人心疼。期待大家更紧密的团结留住那些对我们学校有意向的学生。

餐饮服务接待总结心得篇5

时间如流水匆匆而过，转眼间就接近这学期的尾声了，回顾这个月的点点滴滴，忙碌而充实，其中也有幸酸和快乐。我们也收获了不少、成长了不少，但是在接下来的一学期里我们还将继续兢兢业业，干实事、重效率，认真踏实的完成上级交代的任务。为此特作如下总结：

一、在本月我们开展了以“献爱心送温暖

暖冬行动”为主题的捐物活动。在前期的宣传工作中，我部以海报、展板及分组到各班宣传的形式，让更多的同学了解了活动的时间、地点及贫困地区学生生活状况，在12月10日活动当天，我部在学校食堂门口设点捐物，并将捐物的学生及物品作了登记，此次捐物我们得到了农生系、机械系、自信系和经贸系同学的广泛支持，收到所捐物品有作业本196本、衣服169件、铅笔107支、图书72本、中性笔66支、鞋子36双、笔记本12个、尺子12套、文具盒11个、帽子8个、背包6个、手套5双等。

二、在十二月中旬我部组织了同学走访和慰问敬老院的活动。

为老人打扫卫生、整理房间，做一些力所能及的事情，陪老人在外走走，晒晒太阳，让他们感受到冬天的温暖通过此次活动树立了同学们尊老爱老的思想观念，弘扬了中华传统美德。

三、在本月会议中，部长强调要加强部门建设。

督促干事们养成不迟到、不早退的好习惯，提高干事的道德素质，坚持朴素踏实的原则，做到工作和学习两不误，态度认真端正，工作认真负责。

在十二月的工作中，我们圆满的完成了上级交给我们的任务，在爱心捐献和看望老人的活动中，我们体会到了助人为乐的快乐，我部对本月的工作感到十分的满意，在接下来的工作中，我们要继续发扬创新精神，开展更多的活动，使部门更有影响力和凝聚力。

餐饮服务接待总结心得篇6

收到通知后，我局高度重视，及时组建专班，认真梳理__年工作成绩和亮点工作，并结合工作实际，对__年发展思路、奋斗目标和重点工作进行谋划。现将有关情况报告如下：

一、__年工作总结

(一)地方一般公共预算收入(市目标考核项目)。预计全年地方一般公共预算收入完成60000万元，占预期目标的92.9%，同比增长6.8%。其中：税收收入预计完成36000万元，占预期目标的85.7%，同比增长15.2%;非税收入预计完成24000万元，占预期目标的106.2%，同比减少3.8%。预计地方一般公共预算收入总量居全市县区第4名，增速居全市第1名(预测排名均不含经开区，下同)。

(二)政府性基金预算收入。预计全年政府性基金预算收入完成__0000万元，占预期目标的179.1%，同比增长13.3%。

(三)税收收入占地方公共财政收入比重(市目标考核项目)。预计全年税收收入占地方公共财政收入比重为60%，同比增长4.4个百分点，居全市第4名。

(四)财政八项支出。预计全区财政八项支出实现283300万元，同比增长10%。

(五)涉农资金整合。科学编制统筹整合使用财政涉农资金方案及调整方案，预计全年到位统筹整合涉农资金28449万元，较年初计划整合涉农资金减少13261.1万元(因政策调整，均为中央财政涉农资金)。

(六)政府债务管理。已争取到位政府性置换债券资金34292万元、再融资政府债券10065万元、新增土地专项债券23000万元、新增债券32326万元。预计全年累计争取到位政府性债券转贷资金近100000万元。

(七)乡镇财政管理。印发《__市__区村级财务管理办法》。成功争取为全省__个农村综合改革试点县区之一，获农村人居环境整治资金1__2万元。__区财政局和群乐镇财政所乡镇财政管理工作被省财政厅通报表扬。

(八)政府与社会资本合作。开工建设PPP项目8个，投资总额43.61亿元，到位资金16.5亿元，完成投资15.78亿元。正在推进识别的__市城镇污水处理设施建设和城乡垃圾处理设施建设PPP项目2个，预计在年底前顺利通过报审。

二、存在的主要问题

一是收入减少因素增多。按照《财政部关于进一步规范地方财政收入秩序的通知》(财预〔__〕31号)规定，预计全区税收减收6000万元以上。二是收支矛盾日益凸显。目前，预算执行中仅收到上级新增实际可用财力7915万元，而财政新增刚性支出已达93823万元，财政收支矛盾突出。三是政府债务增长较快。经测算政府性债券还本付息__年需2.6亿元、__年需7.38亿元、_及以后年度需38.17亿元。今年一般债券还本支出1.2亿元未纳入预算，政府债券还本付息压力剧增。四是资金调度压力增大。目前，由于新区经济基础薄弱，可调控财力规模小，为支持征地拆迁和脱贫攻坚等重点项目建设，已大额超调资金保障各项支出，财政运转较为困难。

三、__年工作计划

(一)明确财政收支目标。受税收征收政策调整和减费减税等影响，结合财政实际，__年全区地方一般公共预算收入安排为65000万元(其中税收占比达到62%以上)，同比增长8.3%。其中：税收收入40300万元，增长11.9%;非税收入24700万元，增长2.9%。一般公共预算支出安排为45亿元。全区政府性基金预算收入安排为14亿元，支出安排为12亿元。

(二)积极筹措建设资金。加大向上级部门汇报争取力度，力争上级补助收入总量达到32亿元。加大政府债券发行争取力度，力争各类债券转贷收入达到10亿元。加大土地出让经营力度，力争全年实现土地出让价款总收入15亿元。

(三)持续整合涉农资金。力争统筹整合上级和本级涉农资金25000万元，统筹兼顾贫困对象和非贫困对象，做到有序安排、高效使用，确保顺利完成年度目标任务，巩固提升脱贫攻坚成果。

(四)加强PPP项目管理。积极推进在项目加快实施，强化项目监督管理。在政府支出责任10%红线范围内，加强新筹备PPP项目审核把关。主动与上级财政部门对接沟通，争取再包装一批PPP项目进入省级和项目库。

餐饮服务接待总结心得篇7

军训是初一新生的必修课，刚踏入初中的我，在这短短的六天里，尝尽军训的酸甜苦辣。那种味道，是教官的一声声口令;是同学们整齐铿锵的脚步声;是我们一起流下的滴滴汗水。

军训是酸的。军训的第一课就是站军姿，军姿就是军人的基本姿态。在火辣辣的太阳下，五指并拢，紧贴裤缝，两腿绷直。站上二十分钟，汗珠就像调皮的小孩，在脸上，在背上尽情跳舞。等到休息时，脖子，胳膊，大腿，又酸又痛。

军训是甜的。齐步的行进与立定，从一开始的脚步声七零八乱到步伐整齐;从声音不齐不响到整齐宏亮。听到那一声声铿锵的足音，仿佛有一种军人的自豪。那时，心里是甜的。

军训是苦的。军训过程中，一定要严格要求自己，让自己的每一个动作做到完美。如果不认真训练，就要趴做俯卧撑。刚开始还很轻松，没过几分钟，手和脚就开始抖动，仿佛下一秒就要趴下。在烈日下，汗珠如雨滴般顺着额头、鼻子流到地上。

军训是辣的。纪律是军人的生命。不管做什么事情都要打报告。违反纪律就要惩罚，也就免不了要受伤。但同学们哪个不是忍着伤痛坚持训练。训练时我的右脚扭了，齐步走，跑步，每走一步，脚腕就火辣辣地疼。但那句“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”激励着我，绝不能掉队。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”军训考验了我的身体，磨练了我的意志，培养了我不服输的精神。军训是一首诗，用酸甜苦辣描绘了我们人生中一段难忘的回忆。让我们带着不屈的精神，带着坚定的信念，驶向成功的彼岸吧!早上一起床，天空飘起了细雨。“1-2-3-4。”我们喊着嘹亮的口号仍在训练。脚步统一，步伐整齐。跑步的声和口号声响彻整个校园，穿过空气，回荡在校园的上空。空气中弥漫着水汽，雨点落到身上略有些凉意。雨突然大了起来，瞬间淋湿了我们的衣服，可是没有一个人动一下。大雨丝毫没有动摇我们的斗志。

在短短的两天内，我们刚军训时叽叽喳喳到鸦雀无声，从混乱不堪到整齐有序，从稀稀拉拉到步调一致。两天来我们克服一切来自生理心理的困难，少了一份家长的唠叨，多了一份教官的严厉口令;少了一份温床，多了一份成长的土壤;少了一份懒惰，多了一份勤奋。

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餐饮服务接待总结心得篇8

我被任命为病房护士长至今已有九个月，现在我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议，护士长个人工作总结。

说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有;第二面临综合病房病人的多元化和病情的复杂性，病区环境的简陋，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。

有句话说的好“路是人走出来的”，我在夏院长及护理部领导的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。首先根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待;另外对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善;第三，对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理;第四，针对我科的特点和现有条件对病房管理作出了合理的改进和规范;对环境卫生实行包干区责任制，落实到工友个人;第五，不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作，安全护理是精神科护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理精神障碍病人的重要环节。精神障碍病人因受病情支配，常可出现冲动、伤人、自伤、毁物、出走等特殊行为，护理人员稍有不慎就可出现意外，乃至危及生命。因此，做好安全护理不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理质量。为此要求每位在岗人员必须掌握病情，尊重病人，了解病人的心理变化，重视心理护理和精神关怀，密切巡视病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及家属要加强安全管理，工作总结《护士长个人工作总结》。第六，了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基本训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，我在科内每月至少一次个案护理查房、加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练;第七，加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想急病人所急;最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费;我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。考试吧。

此外，我知道在目前竞争激烈的形势下，只有不断的学习、学习、再学习，才能使自己适应这竞争、改革的大潮，在这任职的几个月中我做到不断提高自己的业务水平和政治素质，参加了____年护理专升本考试，并被南医大护理专业录取;另外还积极参加由卫生局、医院组织的各种党课学习，不断提高自己的思想政治素质。

虽然工作是平凡而辛劳的，放弃了不少与家人、孩子团聚的时间，一旦病房里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可喜的是在医院、护理部领导的帮助与支持下工作逐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不断的努力，只要把满腔的___奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就一定会把综合病房的工作开展的更好。

餐饮服务接待总结心得篇9

我有幸参加了今年暑期集训教师培训班，由衷感谢领导为我们搭建了一个很好的学习提高的平台，每位教师都以鲜活的实例、丰富的知识内涵及精湛的理论阐述打动了我的心，使我的思想重新焕发了激情，燃起了斗志，确实感到受益匪浅。

8月17日进行了青年教师培养计划解读和教育现代化技术培训，使我对选题组卷有了更好的了解。知道了可以按关键字选题，手动组卷(同步组卷，按知识点选题)，智能组卷(学情组卷、专项组卷、模拟组卷)，这样在以后教学过程出试卷方面会有一个很大的提升。

8月18日至8月20日上午分别由华中师范大学教育学院陈佑清教授，武汉市第十一中学思想政治课王忠文教师和武汉二中金本德教师进行讲授。陈教授主要对建构学习中心课堂进行案例分析，从已有的研究基础，我国学习中心教学思想与实践的发展历程(关注学生学习主体性的理论研究、突出学生在教学过程某些环节自学的实践探索、在教学全程突出学生自主学习的教学过程变革、学习中心教学开始在国内被很多学校接受并在实践红应用)，学习中心教学的含义与特质，学习中心教学建构的学理依据(当代教学的价值取向以学生发展为本、指向学生素质发展的教学过程的特殊性)，学习中心教学对传统教学的变革几个方面讲解。王老师主要对迎接新高考——规划新生涯进行专题讲座，从衔接教育适应变迁(生涯适应、生涯目标、学习方法)，选课走班规划路径(选择的意义、理想的选课模型、现实的选择)，五育并举全面发展(五育并举的意义、五育并举的要求、如何让五育并举落地)，特色育人个性发展(综合素质评价、综合实践活动、面试的应对)，如何进行志愿指导等几个方面进行了讲解。金老师主要对新高考改革背景下学校教育教学管理策略进行了研讨交流。课程内容实在，培训档次高，具有很强的指导意义，培训内容对教学第一线的教师特别有针对性，各位专家的讲解使我对教育教学中的重要环节又有了新的感悟和提高。

8月21日上午进行了班主任培训，主讲老师有欧阳主任、岳娇丽教师和凡波教师。我有以下几点心得：1.正确处理好与学生的关系;2.正确处理好与家长的关系;3.正确处理好与科任老师的关系;4.班主任要以身作则为人师表;5.管理要刚柔并用;6.善于发现学生的优点等。8月21下午进行了课程培训，主讲老师有孝高数学名师褚卫斌教师、物理名师陈昌贵教师、化学名师张一清教师。听了三位名师的讲座，我了解到教学并不是一件简单的事情，我们不仅要备课、听课、做题，还要对课堂控制、上课内容的控制、课堂时间的控制、课堂内容的选择、课堂突发事件的处理。

经过这五天的培训，我深深感觉到，作为一名教师，我们要与时代同行。我们的课堂变革与学校变革，都与社会变革血脉相连。走进新课程的教师也不再是充当“传道、授业、解惑”的单一角色，而更多扮演“组织者”、“指导者”、“促进者”、“研究者”、“开发者”、“协作者”、“参与者”、“学习者”等多元角色。为了不断提升自己的教育思想，完善自己的知识结构和能力结构，适应新课程理念下的教育教学活动，我们教师应自觉成为教学的研究者、终生的学习者、教学实践的反思者。

餐饮服务接待总结心得篇10

实验室是培养高层次人才和开展科学研究的重要基地。在西方发达国家，学校对培养学生的动手潜力是十分重视的，这一问题近年来也越来越受到我国教育界人士的广泛重视。为了提高学生的动手潜力，让学生做相关实训并完成单片机实验报告，在实验的形式上注重培养学生的实验技能和动手潜力。从单片机实验心得中学生就能够总结出超多的经验以适应当代社会的发展。

学习单片机这门课程(教学中选用inter公司的mcs-51)，要掌握单片机指令系统中汇编语言各种基本语句的好处及汇编语言程序设计的基本知识和方法，以及单片机与其他设备相连接的输入输出中断等接口-技术。使学生从硬件软件的结合上理论联系实际，提高动手潜力，从而全面掌握单片机的应用。

实验教学的全过程包括认识、基储综合3个阶段。以往的单片机实验是进行软件的编制和调试，与实际应用中的硬件电路相脱节。使学生缺乏硬件设计及调试分析潜力，对单片机如何构成一个单片机最小应用系统，缺乏认识。发布的单片机实验板，透过计算机连接仿真器在实验板上把硬件和软件结合起来一齐调试，

软件的修改也十分方便，软件和硬件调试都透过后，把程序固化在eprom当中，插上8051单片机构成一个完整的单片机应用系统。

餐饮服务接待总结心得篇11

立正，是我们接受的第一个命令，我们有过军训的基础，训练起来也是比较快的，我们在训练的时候，都非常认真，因为我们知道我们就算在怎么优秀也没有教官优秀，我们一次又一次的参加军训，一次又一次的努力实践，每一次我们都会努力做好教官的每一个动作，不懂就问，训练的热情高涨，每一个人都非常认真，每一个人都非常有担当，我们已经不是小学高中，我们已经是大学生。

我们迎接的将是更多的挑战，军训是我们的第一道关卡，我们走过了漫长的求学路，走过了多个寒暑，一直坚持到现在，我们不会因为军训而惊慌，反而会高兴。

在暑假的时候我就在考虑军训的事情了，关于军训的传言各种各样，对于即将参加军训的我们有一定的影响，但是还没有正真接触到，就不会妄想定论，因为实践才是检验真理的标准。

等到军训时我们有的只有激动，正式的训练模式，非常正规的军训，教官，老师还有我们严肃认真，这是非常隆重的一次训练。

在接下了的军训，我们没有人喊苦，也没有人喊累，哪怕累的双腿双手发颤，我们都会一直坚持，哪怕我们在训练的过程中汗如雨下也不会去擦拭身上的汗水，因为这时是不能动的，没有名令哪怕是蚊子叮在我们的身上也不能够动。因此我们用我们的态度表达了我们对军训的认真。

失败是军训中经常遇到的，在失败中我们一次又一次的站起，因为我们有队友，当我们一个人倒下，有更多的人伸出了自己的双手，来搀扶队友，我们不是一个人训练，我们不孤单，因为我们身边的每一个人都非常友善，愿意给身边的战友帮助，这也让我们在训练中走过了李哥有一个坎，大家相互搀扶，相互鼓励共同去努力奋斗，努力训练，定要在军训结束的时候闯出一片天，付出永远是不够的，努力是经常的，坚持是必须的，勇气是前提，加油我们一定行。

就这样我们走过了军训，站到了最后，我们享受着军训的快乐，拥抱友谊，用我们的努力收获胜利的果实，没有谁会放下军训的美好，没有谁会丢弃军训的时光，军训成为我们美好记忆，永远留存。

餐饮服务接待总结心得篇12

很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，小编现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

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餐饮服务接待总结心得篇13

没有实习的经验，大学就是不完美的，实习是将自己在大学所学的知识运用到实际的生活中去，学而不用就浪费了。在实习当中更是一种学习，学习在大学书本上，学习不到的知识内容。

我们大四的毕业生在_老师的带领下，来到了_的_实验中学，每一位毕业生在_实验中学实习初一英语教师，学习如何做一名合格的英语教师。

在短短两个月的实习时间，让我从中收获到了很多经验，真的受益匪浅。在_实验中学我实习我才意识到，我们在学校学的那些书本知识根本不算什么，实习中了解了作为一名老师每天需要做到的工作，更学会如何与学生相处。

刚走进教室，站上讲台的我，对教学的工作迷茫无措，不知道自己该从何开始，面对讲台下坐的学生，面对这里的环境，感觉都是陌生的，这一刻，我才知道不管自己在学校学习掌握的知识有多好，真正的去实践是很难的，但是在老师的帮助和教导下，我慢慢地进入佳境，慢慢地开始适应教学这件事。

在实验中学的_个月实习，真的让我学习到了很多，也给我在今后的职业生涯中提供了许多经验，所以我很感谢学校为我们提供的实习机会。

餐饮服务接待总结心得篇14

一、工作总结

1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着

还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率;勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这一年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。

2、在思想方面，我不断地在进行转变

一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在__银行领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别__银行的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。

二、工作中存在问题

这一年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：

1、理论水平不够高

虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。

2、全局意识不够强

有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。

三、工作计划

下年是__银行扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在__年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下一年重点提高的地方：

1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作。

2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成。

3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量。

4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。

餐饮服务接待总结心得篇15

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自我失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。

所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。