基于智能障碍者社区融合问题的设计工具研究

调研与需求分析，为后期设计解决方案提供参考依据。本文选择相应的设计工具进行实地验证并进行目标群体研究，能够快速梳理特殊人群的复杂性社会问题，并引发有价值的设计点以深入找寻可持续的社会创新解决方案。

关键词：

智能障碍者 社区融合 设计研究工具 社会创新

中图分类号：TD211

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2015） 01-0133-03

时代快速发展引发出越来越多的复杂社会问题，随着“以人为本”“协作设计”“社会创新”等设计概念的提出，越来越多的设计师开始关注弱势群体这一领域。由于生活质量层次低、需求不被识别和关注、生活存在困难且自身无法解决等特性，社会生活中的弱势群体包括智能障碍者，都面临着社会生活艰难的问题。设计师通过设计力提出解决方案的同时，其在社会中的角色也逐渐发生转变，成为了社会创新的有力推动者。而运用新的社会方法和设计手段，尝试提出解决某些社会问题的设计方案以期产生可持续的实际效用，被称为“社会创新”[1]。

本研究以无锡“益工坊”智能障碍者社区协作设计项目为背景展开设计调研和设计实践，期望为更多针对社会特殊弱势群体的设计研究提供参考依据。

1 智能障碍者社会支持与社区生活现状

随着社会对弱势群体的支持意识逐渐提升，一方面学者的支持性研究及社会公益组织对弱势群体如智能障碍者等的社会支持逐渐增多，如美国智力与发展障碍协会AAIDD （American Association onIntellectual and Developmental Disabilities）[2]、日本黑天鹅面包房、日本宫城美惠子个人开办的残障儿童收留机构、台湾喜憨儿社会福利基金会、上海WABC、南京爱德面包坊、北京慧灵基金会等；另一方面越来越多设计师开始介入社会问题，如荷兰Jansje公平贸易设计商店、IDEO设计咨询公司、DESIS社会创新可持续设计联盟[3]等都已经开始提出为弱势群体甚至是智障人士的社会支持可持续设计研究。且这些非盈利组织及设计机构中，很大一部分已在社会弱势群体扶持项目中获得了不同程度上的成功和社会公认。

关于弱势群体之一的智能障碍者（Intellectual disabilities People.IDP），指由于先天或后天原因所造成的精神发育不全或智力迟缓，智力显著低于一般人水平，并伴有适应行为的障碍，被称为智障人士、智力残疾者、弱智人士等，社会中普遍理解为生活不能自理且缺少社会生活常识及行动不便的人群。相关研究中，美国智力与发展障碍协会（AAIDD）提出了针对智能障碍人士的适切评量个人支持需求工具（SIS）[4]，其作者之一的Robert L Schalock博士指出：对于智障者的支持需纵观成年智障者的生活状况并了解其全面需求，从而从生活品质、个别化支持以及社区居住与生活上对智障者给予支持，其中，“社区”是其有品质生活所需的必然环境。

因此，本设计研究以“社区”为关键词，在益工坊项目中展开调研。设计师择选无锡市滨湖区太湖街道、河埒街道等8所残障人士综合服务机构及周边社区开展设计调研，调研参与者包括智能障碍者、护理员、亲属、社会志愿者及社区居民。通过参与公益服务项目，获取数据资料及调研结果见图1（自制）。

结合数据资料，智障者社区生活中所遇到的问题主要有：

（1）社会认知偏见。

社区中成年智能障碍占多数，公众认知偏见使更多家长选择将智障者保护在家中，缺少社交，社区融合问题严重；

（2）相关帮扶力度不足。

现有的相关机构中，业人员配备不足，学员无法获得完善的职业康复培训，且帮扶措施无法满足智障者个人发展、心理康复、技能培训、认知、交往等的生活质量需求，也成为该人群无法正常融入社区的原因之一。

（3）现有设计力支持较少，公益产品设计环节薄弱，缺少市场竞争力。

智障人士在现有的社区照料机构中，除去有时会得到街道政府的帮扶，通过拧牙膏盖等工作赚取一些微薄收入外，大部分时间由管理员自行组织做一些简单的串珠子等公益产品，但该类产品由于没有设计成分作为附加价值，目标受众有限，且很难和市场上其他公益产品区别开，没有办法通过售卖等方式获得更多生活补助。

2 基于智能障碍者特殊性的设计调研工具选择、

初步调研获得了对智障人士社区生活状况的大致描述，为了解更多的人群特性与进行设计需求洞察，本研究根据人去特殊性选择相应的设计研究方法进行深入调研。

2.1 参与式行动研究

研究内容：设计师以参与公益服务活动的形式，将设计观察直接带入行动研究中，以行动实践的方式对研究对象进行观察，评估等，作为兼具周期性与合作性的定性研究工具，通常适用于期望通过研究确实为促成目标群体的改变做出尝试，且具有阶段性的研究项目。

在益工坊项目过程中，参照Robson[5]对于参与式行动研究常见阶段的概述进行行动观察：1.定义调查；2.描述状况；3.搜集评估性资料并加以分析；4.重新检视资料，寻自相矛盾的地方；5.引进改变来处理矛盾之处；6.监控改变；7. 分析有关改变的评估性资料；8.重新检视改变，决定下一步。

通过阶段性整理参与活动的互动观察笔记、视频及录音等，进行思维导图分析，获得对智障者的共性理解和人群描述见图2（自制）。

调研结果，可将智障者类型大致分为三类：

（1）表达型：智力状况较好、孤独、渴望交流但缺乏正常社交技能、自我防范意识强；轻微偏执；

（2）害羞型：通常伴有或多或少的自闭症、对图形敏感、喜欢规则图形（如正方形和圆形）；专注度高；

（3）自我意识型：普遍家庭环境、教育良好；正确的自我认知、较善于表达、团队协作性高；

小结：参与式行动研究的调研方法和时间相对具有弹性，对针对公益项目和特殊人群适用。在参与活动同时对目标人群进行观察，有助于设计者快速获得调研结果与设计点洞察。需要注意的是，调研资料的获取与项目活动的配合，需要注意系统的研究规划；观察主要依赖观察员判断，就复杂性社会问题而言，仅用参与式行动研究无法帮助获得更多调研信息，可辅以其他质性研究工具，如访谈法，个案研究等。

2.2 访谈法

研究内容：设计师选择3组与智障者生活环境和生活质量密切相关的被访者，包括其母亲、亲属、社区志愿者与庇护所护理员。使用半结构式访谈法对智障者性格、家庭成员情况、被访者的生活轨迹与智障者的生活轨迹、家庭经济情况或困难、成长经历、对被照顾者未来的打算、智障者在进入庇护所后的情况转变（包括个人技能、认知、社区融合）、被访者对于智障者在康复治疗方面的帮助等进行访谈。

调研结果得出智障者的主要社区生活问题包括：

（1） -般生活能自理，部分有一定学习能力，能够承担少量家务，但缺乏人际交往能力，几乎没有朋友；

（2）就业率极低，几乎为零；

（3）由于社会偏见，常年生活在不被社会重视的生活轨迹中，多数家长担心孩子在社会舆论中受伤，非常宠溺孩子；

（4）社区庇护所的集体生活，帮助提高学员的人际交往能力，自主意识增强；

（5）多为单亲家庭并严重缺少关爱，家庭经济条件虽不差，但家庭成员间缺乏有效沟通：

（6）社会舆论与偏见导致智障者无法得到更多的尊重、权利、及更高的生活质量。

小结：智障者对生活质量的需求，主要体现在人际关系处理、个人发展和社会融合（包括社区融合与参与、社区角色、社会支持）这三个主要方面。而在实际调研所获得的该人群生活状况，与未深入了解时对他们的既有印象有较大出入，同时显示社会公众对于智障者的认识存在不同程度的偏差，并导致智障者在社区融合甚至是社会融合方面受到阻碍。

2.3 心智图法

为设计调研中一种质性的视觉分析工具，帮助显示各调研内容间的相关性，方便设计师与调研者整理出问题与需求之间的设计思维[6]与逻辑关联。

研究内容：通过对相关智障人群社会创新设计案例——南京爱德面包坊项目进行调研与分析，寻找爱德面包坊智障者服务设计项目与“益工坊”项目之间的共性需求与差异性见图3（自制）。

调研结果：在爱德面包坊项目，设计师参与程度属于全设计（邀请香港著名面包师针对智能人士特性，将制作流程拆解或重新设计，以符合学员的操作能力），项目优势在于：已在国内形成典范；多家分店在南京同时运营；解决部分成年智障人士就业问题；资金由基金会提供，盈亏对本体运作无碍；面包制作流程简单，适合学员操作。局限性在于：专职人员少，包括护理员、面包房生产师傅等职位空缺；仍有分店在亏本；生产工作间位于负一层，工作环境压抑；学员环境适应能力不一；学员培训周期长；招收健全工作者较困难。

小结：目前关于智障者的问题研究，多集中于社会学和特殊教育领域，在相关案例实际调研中，如南京爱德面包坊、广州慧灵农场等，所涉及到的设计介入也仅包括针对智障人士特点进行部分操作流程的设计，和部分商业模式设计。真正以设计的角度参与智障人士社会安置、融合、自我认知能力培养和能力提升的具有可持续和社会创新性的设计案例[7]，国内还处于较空白的阶段。

2.4 利害关系人分析图

通过在设计方案界定的领域内寻找出与问题相关的所有利益相关者，并用关系图帮助分析和推断彼此相关程度及利益关系，以获得对设计方案有支持性作用的研究结果。

研究内容：从对智障者社会安置现状与需求的调研分析了解到，该人群的社会生活需求主要为人际关系处理、个人发展、社区融合这三个方面，其中“社区融合”是支持智障者获得更高的社会认知和理解度、更好生活质量等的关键影响因素。通过进行相关利益者分析，寻找在设计方案中需要考虑的与智能障碍者相关的人群，分析其对社区融合的可支持度与相关性，从而便于设计师在考虑设计时将社区中的有效资源整合进产品设计服务系统，从而产出具有可持续性的设计方案。

研究结果：

调研分析得知，智障者社区融合协作式服务系统设计中的主要角色有3类见图4（自制）。第1类为与智障者构成强关系的人群，包括：庇护所护理员、家庭成员、社区居民；第2类为弱关系人群，包括：帮扶企业、政府、公众；而处于两类关系中间的则为公益非营利机构及志愿者，为不稳定人群。以上相关利益者直接或间接影响了智障者的社区融合参与、社区角色构建以及所获得的社会支持。

在设计师寻找帮助智能障碍者缓解或解决社区融合问题设计方案的过程中，构建服务系统时，需要充分考虑在利益相关者中与目标人群最具有强关系的角色。由于社会问题的复杂性，由下至上的思考和解决方式往往更易达到解决问题的效果，因此以益工坊项目为例，在提出设计方案时，可以先通过产品设计构造一个简单的涉及小范围人群的服务系统，通过产品带动智障者身边最利益相关的人群，从围绕产品的互动开始，逐步扩大影响人群，最后达到设计力帮助改善智能障碍者社区融合困难的问题。

3 小结

设计师在今后会更多关注“设计师的社会责任感”与“为多数人的设计”，以同理心面对弱势群体是项目研究和提出设计方案过程中的重要因素。

面对智障者社区融合困难这样的复杂性社会问题，可参考的设计介入成功案例较少。“益工坊”项目团队由设计师组成，是设计思维[8]在公共服务领域中寻找问题解决方案的实验性案例。项目行进至今，已获得一定的设计思路，并在实践中检验了适合智能障碍者这类特殊人群的设计调研方法，准确把握各利益相关者间的需求，能够为解决复杂性的社会问题带来积极有效的影响。

益工坊项目的顺利执行，说明本课题所开展的设计工具研究，有助于项目在不断推进的过程中，为其他设计干预社会问题案例提供了有益的参考。

基金项目：

DESIS社会创新可持续设计联盟一中国实验性案例；

2014年无锡市公益创投项目；

2014江苏省社区公益服务采购项目；

参考文献

[1]EzioMailzuri，Joon Smg Baek，钟芳译为社会创新和可持续的设计：有关中国“蛙跳策略”的假设[J]创意与设计2010 04： 020-025

[2]王波，康荣心智力落后定义的百年演变[J]中国特殊教育，2010 6：18-23

[3]张宪，沈杰以社会推进草根社会创新[J]包装工程，2010 （14）

[4]宗景宜，邱淑绢.非营利组织的变革与创新：从一个支持的观点开始[R]，非营利组织的发展与前瞻37-44

[5]贝拉马汀，布鲁斯汉宁顿著，赵慧芬，林洁盈等译设计的方法[M]台北市：原点出版：大雁文化发行，201210

[6]许伟舜MASS设计组：公益活动中的设计思维[J]艺术与设计 2013 （11） 160-163

[7]杨婷，李彬彬公益项目中服务设计的应用[J]大众文艺，2011 （24）：107-108

[8]Brown，Tim and J Wyatt.2010”Design Thinking for Socialinnovation”Stmford Socnlinnovation Review 8 （2）：28-35

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