生产快乐体验自我

文化时代的到来

我们人类的经济生活，从“穴居时代”结束以来，按照这本书的作者们的观点，经历了四个发展阶段：农业经济、工业经济、服务经济、体验经济。前面的三个产业或许仍然被我们叫做“产业”，但这第四个发展阶段——“体验经济”，已经不再可以被叫做“产业”了，因为它所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。有些经济学家把它视为“第四产业”，但我要立即补充说，这个“第四产业”的产业特征是“大规模量身定制”（mass－customization）。但如果仅仅为说明上述的看法，我就不会向读者们推荐这本书了。

经济活动是满足人类衣食住行和更高需求层次的活动之一，不同的经济发展阶段为我们提供的“衣、食、住、行”，表现出实质性的差别。例如，火柴盒式的住房和“T－型”汽车是工业经济为我们的“住”和“行”提供的典型解决方案，而“体验经济”提供给我们的典型解决方案则是高度个性化了的“超现实主义住宅”和“表现主义服饰”。在这一视角下，五光十色的互联网运动只不过是即将到来的“体验经济”的准备阶段。再过十年，网上长大的一代人，被称为“e－generation”（e－代）将主导我们的社会，他们当中许多人接受过互联网狂潮的洗礼，经历了眼下的幻灭和冷漠，磨炼出更成熟的思考与信念。他们的经济社会文化，被概括为“e－文化”。能够适应e－文化的企业，将取代无法适应e－文化的企业，这是刚刚对全世界785家企业进行过深入调查的哈佛教授康特尔的看法。

消费者是“产品”

英国一家咨询公司最近在为企业经理举办的学习班里，在实验室条件下，把学员们带进了2010年的社会。在模拟的未来社会，学员们体验到了未来的生产、未来的需求、未来的日常生活和未来的文化。这一场景具有双重意义，它既是管理咨询的培训，又提供了“体验经济”的体验。《体验经济》的作者们这样描述体验经济的理想特征：在这里，消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。

虽然我们都知道马斯洛的“需求层次”理论，知道“衣食足而后知荣辱”的道理，但应当说，《体验经济》的作者们第一次让我们看到，现实经济发展已经进入了能够普遍地、大规模地满足马斯洛所论的最高需求层次———“自我实现”的阶段。在体验经济中，企业不再生产“商品”，企业成为“舞台的提供者”，在它们精心制作的舞台上，消费者开始自己的、唯一的、从而值得回忆的表演。在体验经济中，劳动不再是体力的简单支出，劳动成为自我表现和创造体验的机会，典型如“网页制作”，劳动者需要发挥极大的想象力和艺术探索精神，需要深入理解阅读的视觉（以及“多媒体”感受）、语言、心理过程，需要洞悉社会文化风土人情，需要尽可能丰富的各类知识，于是网页制作便转化为自我表现和创造体验的机会。

体验就是个性

事实上，在任何经济活动内部，都包含着体验经济的种子。在竞争市场里，我们常见到同类商品按不同价格出售，那件索取高价的商品或许加工得更细致，拿在手里更舒适，看上去更结实，造型更有品位，甚至，它让我们心情不一样……我们说得出千百个理由来为那些别致的商品支付高价，只要它有“个性”。这就是“体验”。两年前一个仲夏夜，我偶然看见热闹的街边小摊上随便扔着一只布质小恐龙，它的神态让我想到电影“在时间之前”里那只父母双亡的小恐龙，一步一回头，孤独地走向未知世界。这感受恰好与我当时的心情发生共鸣，让我愿意以两倍的价格购买这只小恐龙。当然，那位年轻的看摊儿人懵然不知我的心境，因为那是“唯我莫属”的体验，这只小恐龙帮助我永久性地保存了这一体验。对那些玩具来说，这只被我偶然看见的小恐龙被我赋予了“个性”，它再也不是一般的动物玩具了，它对我而言具有了“意义”。通常为获取规模经济效益的生产，同时也是标准化过程扼杀了物品的个性意义的过程。

如果你写过“日记”，你一定理解日记是怎样替你保存“体验”的。在日记里，生活着的你（“I”）和静观着的你（“Me”）对话。通过日记，你一方面保存了生活感受，一方面反省了你的生活。体验的特征之一是对体验的回忆可以让体验者超越体验。这被《体验经济》的作者们称为“transformation”。生存的艰难困苦，多年之后或许仍然被我们记得，我们知道，那回忆里更多地包含着自豪，因为巨大的苦难让我们显得伟岸起来。

体验经济，体验人生。偶在的人，存在哲学家们说，无意义地被抛入其所在的特定历史情境，开始了生活，开始了苦难，同时也开始了创造属于自己的人生的过程。所谓“自我”，只有当自我从事“自我”塑型时才存在，才有意义。缺乏意义的自我，波伏娃（SimonedeBeauvoir）说，至少可以通过“自杀”来昭显“自我”的意义。这里，自杀成为一种体验，残酷而颇具诱惑。

企业只是舞台

体验的舞台提供者必须尽力使体验超越“体验”本身，这被《体验经济》的作者们称为“inspiration”。我们看到，这样的超越可能性已经包含在任何一种经济活动中了。唯一需要的，是表演这一超越体验的“舞台”。哈贝马斯说，自我通过“表演”（performance）获得自我意识。一张照片，一片汪洋，一间祈祷室......任何引发我们感慨的物品都可作为表演的舞台。通过表演，我们洞察自己的灵魂。

这正是《体验经济》的作者们看到的“新经济”的特征。当然，这本书发表以来，随着“新经济”的幻灭，它的作者们也开始“体验”批评。例如，《商业周刊》曾经批评说：这本书完全不讨论新经济的企业如何可以创造利润，而事实上，它赞扬过的那些提供独特“体验”的商业模式（“热带风情”餐馆、“时光旅行”一日游、“未来模拟”保险推销、......），正面临亏损转型的前景。尽管如此，评论界仍然相信“知识社会”即将到来，承认《体验经济》的作者们所刻划的舞台场景发人深省，更重要的是，评论家们公认，知识经济的核心要素是人的创造能力，而“创造”恰是体验升华的产物。

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