客服述职报告范文

　客服述职报告

　XX年XX月怀着满腔热血来到 XX商场客服部门任职,在 新的环境新的岗位工作一年了。在 XX年X月承蒙领导厚爱

　升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对 X年工作的总

　结和自己对X年客服部工作的展望。

　一、 岗位认知

　我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从 头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业 文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了 解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同 时，也要树立公司的正面形象。

　二、 工作情况

　在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的 融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客 服人员年终述职演讲稿客服部个人述职报告。 4个多月后任

　部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播首室的主 要工作：

　1、 vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　2、 接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

　3、 会员积分兑换。

　4、 办理免单。

　5、 配合企划部完成每一期的赠礼活动。

　6、 播音室日常工作

　三、 岗位职责

　注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

　维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

　3:做好顾客投诉与接待工作

　4,配合公司完成每一次的活动任务

　四、 问题与不足

　早晚班交接还是会发现不到位

　楼层电话簿品牌登记不完善

　客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉 时候都要依赖楼层主管

　总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透 彻

　员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例 如电脑故障

　个别员工自律能力差

　五、 个人建议

　严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

　加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够 及时更改品牌电话簿

　对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉

　流程，退换货流程等等（包括播音室

　流程，退换货流程等等

　（包括播音室）

　六、对未来的展望

　自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并 把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人 才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面 人员。

　加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对 员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人 员，也使自己成为高素质人员。

　加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是彳艮 重要的，不仅仅是我希望

　部门员工也要加强这方面的意识。

　微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤 其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同 事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。

　以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导 批评指正。

　客服部：XXX

　各位领导、同事，你们好！

　我叫XXX于20xx年11月25日进入xx物业公司，在 xx山水华庭小区担任秩序维护员一职， 后经过竞聘，成为一 名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再

　次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用 期已满，特此申请转正。

　回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜， 在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助， 得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还 有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力， 而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献 的同事。现对我任客服主管以来的工作进行述职报告，冷静 回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

　在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客 服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学 习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致， 做到“思 想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。

　在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好 本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小 区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具 体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须 全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实 ；

　各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出 合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近白起；协调与各 部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负 责最多，也是较为擅长的方面。

　一、 收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，

　在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题， （如:

　您好：这里是 xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还 有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题， 及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及

　时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客 服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了 全年的收费任务，并且超额完成 12万元。当然这不是我个

　人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的 悉心指导分不开的。

　二、 日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台 接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。

　为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取 全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工 作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼 相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问 题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间 安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意 回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内 容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

　同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回 访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我 和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提 高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年 度工作目标。

　下一步工作计划：

　一、 对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保 持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份 激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，

　而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下 你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时 的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习 不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　二、 交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的 性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能 精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚 恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解 释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们 应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主 扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

　三、 对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二 期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后 有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提 供便利。

　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小 区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期 间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装 修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保 洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客 服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房 屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主 和物业管理造成不便。

　经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思 想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不 足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我 相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都 将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业 精神将本职工作做到最好，以身作则履行 xx物业的服务宗

　旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己 所有的努力！

　以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对

　于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最 大的贡献。

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