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客服述职报告范文

作者:jkyxc 浏览数:

 客服述职报告

 XX年XX月怀着满腔热血来到 XX商场客服部门任职,在 新的环境新的岗位工作一年了。在 XX年X月承蒙领导厚爱

 升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对 X年工作的总

 结和自己对X年客服部工作的展望。

 一、 岗位认知

 我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从 头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的企业 文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中,我了 解到了自己作为一名最基层的员工,在维护好顾客利益的同 时,也要树立公司的正面形象。

 二、 工作情况

 在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下,我较快的 融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色总台与播音客 服人员年终述职演讲稿客服部个人述职报告。 4个多月后任

 部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播首室的主 要工作:

 1、 vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

 2、 接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

 3、 会员积分兑换。

 4、 办理免单。

 5、 配合企划部完成每一期的赠礼活动。

 6、 播音室日常工作

 三、 岗位职责

 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象

 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务

 3:做好顾客投诉与接待工作

 4,配合公司完成每一次的活动任务

 四、 问题与不足

 早晚班交接还是会发现不到位

 楼层电话簿品牌登记不完善

 客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉 时候都要依赖楼层主管

 总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透 彻

 员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理。例 如电脑故障

 个别员工自律能力差

 五、 个人建议

 严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律。

 加强各部门的沟通协作,以保证柜台进,撤柜能够 及时更改品牌电话簿

 对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉

 流程,退换货流程等等(包括播音室

 流程,退换货流程等等

 (包括播音室)

 六、对未来的展望

 自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务,并 把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人 才的方向培养,尽早让自己学会独立处理事务,成为全方面 人员。

 加强自身业务知识,提升工作能力,以便于以后对 员工的培训工作可以更加完善,帮助员工成为优秀的客服人 员,也使自己成为高素质人员。

 加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是彳艮 重要的,不仅仅是我希望

 部门员工也要加强这方面的意识。

 微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的,尤 其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则,带动周边同 事,主动做好微笑服务,把微笑服务深入人心。

 以上是我任职以来的述职报告,不妥之处,请各位领导 批评指正。

 客服部:XXX

 各位领导、同事,你们好!

 我叫XXX于20xx年11月25日进入xx物业公司,在 xx山水华庭小区担任秩序维护员一职, 后经过竞聘,成为一 名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培养下我再

 次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用 期已满,特此申请转正。

 回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜, 在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助, 得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还 有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力, 而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献 的同事。现对我任客服主管以来的工作进行述职报告,冷静 回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。

 在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客 服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学 习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致, 做到“思 想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。

 在担任客服主管职位的 3个月中,我主要协助小区经理抓好 本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小 区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具 体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须 全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实 ;

 各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出 合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近白起;协调与各 部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负 责最多,也是较为擅长的方面。

 一、 收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,

 在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题, (如:

 您好:这里是 xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还 有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题, 及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及

 时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客 服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了 全年的收费任务,并且超额完成 12万元。当然这不是我个

 人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的 悉心指导分不开的。

 二、 日常接待:在接待业主这方面,我深刻认识到前台 接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。

 为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取 全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工 作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼 相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问 题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间 安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意 回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内 容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。

 同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回 访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我 和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提 高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年 度工作目标。

 下一步工作计划

 一、 对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保 持持久的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份 激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,

 而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下 你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时 的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习 不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

 二、 交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的 性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能 精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚 恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解 释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们 应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主 扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。

 三、 对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二 期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后 有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提 供便利。

 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小 区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期 间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装 修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保 洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客 服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房 屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主 和物业管理造成不便。

 经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思 想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不 足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我 相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都 将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业 精神将本职工作做到最好,以身作则履行 xx物业的服务宗

 旨为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己 所有的努力!

 以上是我对自己近期以来的述职报告,希望各位领导对

 于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最 大的贡献。

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