提高吴川市气象服务公众满意度的几个要点

摘 要：目前，随着我国社会经济的不断发展，不久将全面建成小康社会，吴川市人民美好生活需要日益广泛，在日常生活和生产中对气象服务提出了更高要求，因此使得吴川市气象服务工作面临着更加严峻的挑战。文章通过分析提高吴川市气象服务公众满意度的几个要点，并总结出发布准确的天气预报和确保公众得到准确的天气预报、及时发布准确的灾害天气预警信息、宣传日常实用的气象科普知识、做好重大灾害性、转折性天气的气象服务工作、做好气象为农服务工作的气象服务要点。熟悉掌握这几个要点，对提高吴川市气象服务公众满意度有重要作用。

关键词：天气预报；气象服务；科普；满意度

中图分类号：P4 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2018）10-0187-02

Abstract： At present， with the continuous development of our country"s social economy， a well-off society will soon be built in an all-round way. The people of Wuchuan City have increasingly extensive needs for a better life. They have put forward higher requirements for meteorological services in their daily life and production. Therefore， the meteorological service in Wuchuan is facing more severe challenges. This paper analyzes several key points to improve the public satisfaction with meteorological services in Wuchuan. It is concluded that issuing accurate weather forecast and ensuring that the public get accurate weather forecast， timely issuing accurate warning information of disaster weather， publicizing daily and practical knowledge of meteorological science， doing a good job in major disasters and turning days. The main points of meteorological service for agriculture are to do a good job of meteorological service. Being familiar with these points has an important role in improving the public satisfaction with meteorological services in Wuchuan.

Keywords：weather forecast； meteorological service； science popularization； satisfaction

广东省地处欧亚大陆的东南端，是灾害性天气频发的区域之一[1-2]。如雷雨大风、冰雹、龙卷、台风等都会对人们的日常生活造成影响，甚至可能危及到公众的生命、财产安全，吴川市位于广东省西南部的鉴江平原上，全市地势北高南低，缓缓向海倾斜，滨江临海、三江过境、水系发达。吴川市人民的日常生活、出行、生产等诸多方面都需要参考气象信息，气象服务工作已经成为保证吴川市社会发展的一项重要组成部分。而如何提高吴川市气象服务公众满意度，成为了目前气象工作者重点关注的问题，做好这项工作也变得日益迫切。

1 发布准确的天气预报和确保公众得到准确的天气预报

1.1 发布准确的天气预报

提高预报准确率依然是吴川市气象服务工作的着力点。提高预报准确率，需要人才队伍进行技术支撑，因此要加强人才队伍建设，引进大气科学本科、研究生人才，加强天气会商，总结预报经验，切实提高预报准确率。天气预报时效应该更加具体，预警信号的时效具体到每小时，天气预报也应该具体到几点，比如早间天气的时效是早上七点到晚上八点；晚间天气的时效是当晚的八点到第二天的晚上八点。因此，短信开始语句为：今晚八点到明晚八点（晚间天气）；今早七点到今晚八点（早间短信），有利于公众明确天气预报的有效时间，有利于公众判断天气预报准不准，有利于提高公众得到的天气预报的准確率，从而提升吴川市气象服务公众满意度。

1.2 确保公众得到准确的天气预报

现今，智能手机遍地开花，气象台在天气预报发布渠道中还没有完全打开局面，公众依然比较依赖智能、半智能手机自带的天气预报软件，或自己下载安装的天气软件如墨迹天气、天气网、知趣天气等，公众往往会认为，这些软件显示的天气预报就是官方发布的天气预报，产生一种概念混淆，这样会导致一种后果，软件显示的天气预报准不准，就是当地气象台发布的天气预报准不准。因此，要提高天气预报准确率，就得拓宽气象信息发布渠道，让当地气象台发布的天气预报、预警信息实现全民覆盖，提高信息发布占有率，气象台也可以开发官方的天气预报软件，做好实况数据接口，有利于公众查询天气实况、天气预报、预警信号消息等等，从而增强气象部门与公众之间的黏性。可以从两条主线开展这项工作，发挥不同渠道的优势进行融合服务[3-7]，实现气象预报预警信息全民覆盖，从而提高吴川市气象服务公众满意度，第一条主线：城市主线。发布渠道有电视、手机短信、12121、微博、微信、QQ群、电子显示屏、论坛等。第二条主线：农村主线。发布渠道有电视、大喇叭、农村气象信息服务站、气象信息员、手机短信、12121、微博、微信、QQ群、论坛等。

2 及时发布准确的灾害天气预警信息

在值班期间，天气预报业务员利用云图、雷达图，密切监视天气，提前发布预警信息，预警信息通过城市、农村两条主线尽可能传播给公众。气象观测员和气象预报员需加强联系，形成互补，共同监视天气。以一键发布平台运行使用为契机，提高预警信息发布效率。当雷达回波图达到预警信号的发布标准时，发布相关预警信号；当雷达回波图没有达到相关预警信号的发布标准时，但是又对吴川市市民的生活出行有一定的影响，可以通过短信、12121、微博、微信等渠道发布强对流天气提醒，从而提高吴川市气象服务公众满意度。发布预警信息得注意人性化。遇到将要发生的灾害天气，无论是在中午，还是在深夜，都要保持原则发布预警信息。但是，在保持原则的前提下，仍需注意时间，在条件允许的情况下，尽可能避免在休息时间解除预警信号，从而提高吴川市气象服务公众满意度。

3 宣传日常实用的气象科普知识

应该把气象科普知识宣传工作纳入日常工作上来，通过城市、农村两条主线尽可能传播给公众，平时多宣传，防患于未然。通过部门联动，利用宣传车，充分利用各种媒体在“3.23”世界气象日、全国五月科技活动周、“5.12”全国防灾减灾日等，定期和不定期举行形式多样的气象科普知识宣传，派发气象防灾减灾、天气预报知识小册、宣传单、海报等材料。同时还可以利用地方主流媒体和政府网站、手机短信等多种形式向社会广泛宣传，以取得良好的宣传效果。气象科普知识更要宣传得适时，例如当吴川市可能将要遭受台风的影响时，就可以利用这个时机发布台风应急避险知识；当可能出现强雷电影响时，可以加大力度宣传防雷减灾知识等，公众得到立即能用的气象信息，达到事半功倍的效果，更能提高气象部门与公众之间的黏性，从而提高吴川市气象服务公众满意度。

4 做好重大灾害性、转折性天气的气象服务工作

随着全球气候变暖的趋势越来越明显[8-9]，极端的天气气候事件也越来越频繁[10]。吴川市是一个气象灾害频发的地区，如暴雨、雷雨大风、台风、冰雹等等，这些都会对吴川市人民的日常生活造成严重影响，甚至可能危及人民的生命、财产安全。因此做好重大灾害性、转折性天气的气象服务工作至关重要。吴川市滨江临海、三江过境、水系发达，当可能出现强降水时，不仅要结合本地河流实际情况，还要密切监视本地河流的上游地区降水等情况。当强降水有可能导致水位迅速上涨，引发严重的洪涝灾害时，应立即建议水利部门对全部河道闸口提前拉闸泄洪，降低江河的水位，缓解水位急剧暴涨带来的压力，为抗击洪灾赢得宝贵时间，着实保障吴川市人民的生命、财产安全。

在重大灾害性、转折性天气来临之前，应提前做好预报、预警发布工作，预报越准，预警信息发得越早，公众就有充裕的时间做好灾害防御的准备；阴雨转晴朗天气、冷空气来临之前等转折性天气，当阴雨天气持续了一段时间，严重影响了公众的生活出行、工作，公众最希望能在天气预报中看到“晴朗”两个字；如在冷空气来之前的一天，天气闷热，第二天冷空气来到，公众最希望在冷空气来临之前提前收到“降温”的天气预报，提前做好防寒保暖措施。做好转折性天气的气象服务工作，有利于提升公众对气象台的认知度，提高天气预报的即时实用性，从而提高吴川市气象服务公众满意度。

5 做好气象为农服务工作

增加建设区域自动气象站，为提高预报灾害性天气准确率和精细化预报服务水平，提供更准确的依据，使气象服务更加贴近实际，更具为“三农”服务针对性，在气象防灾减灾、气候资源开发、公共气象服务、决策气象服务等方面将发挥极其重要的作用。增加建设农村气象信息服务站。气象服务站的建成可以极大地提高气象台为农服务的能力，讓气象信息及时“进村入户”，让广大农民朋友第一时间通过信息工作站获得气象信息，并根据气象服务建议合理安排农事活。更好地实现气象服务向农村延伸，以增强农民防灾减灾意识，成为气象部门服务地方政府和百姓的纽带。深化气象灾害应急准备认证工作，提高气象灾害预警信息的接收、分发、应用能力和气象灾害的监测、报告、应对能力，从而确保重大气象灾害发生时能够有效保护人民群众的生命财产安全，为防灾减灾奠定坚实基础，从而提高吴川市气象服务公众满意度。

6 结束语

综上所述，熟悉并掌握发布准确的天气预报和确保公众得到准确的天气预报、及时发布准确的灾害天气预警信息、宣传日常实用的气象科普知识、做好重大灾害性、转折性天气的气象服务、做好气象为农服务的工作要点，对于提高吴川市气象服务公众满意度有重要作用。

参考文献：

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[5]林玲.微信无法取代微博——以“马航事件”为例[J].传媒观察，2014（5）：32-33.

[6]杨武，陈 .重大气象灾害天气过程新媒体服务的思考[J].广东气象，2015，37（3）：66-68.

[7]殷美祥，罗曼宁.新媒体气象服务产品的探索[C].第32届中国气象学会年会气象服务发展论坛分会场论文集，2015.

[8]《广东气象》编辑部.气候变化2007：气候变化影响、适应和脆弱性-IPCC第2工作组第四次评估报告主要结论介绍[J].广东气象，2007，

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[9]广东省气候变化评估报告编制课题组.广东气候变化评估报告（节选）[J].广东气象，2007，29（3）：1-6.

[10]陈新光，潘蔚娟，张江勇，等.气候变暖显著使广州极端气候事件增多[J].广东气象，2007，29（2）：24-25.

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