工作过程导向的《汽车保险与理赔》课程改革与实施

摘 要：汽车专业毕业生在找工作时，每个毕业班总有不少同学去各大保险公司，做查勘员、定损员等工作。汽车服务工程专业开设汽车保险与理赔课程，但主要是教授知识体系，忽视了学生专业能力和社会能力的培养。学生学完该课程后，普遍感到知识零散、不能处理各类案件。进行工作过程导向的汽车保险与理赔课程改革与实施。

关键词：工作过程;课程开发;步骤;实施

汽车在普通家庭的普及，为学习汽车专业的学生提供了广阔的就业前景。生活中车主买了车就要为他的爱车上保险，而车主在日常生活中免不了小的刮蹭或交通事故，造成车辆受损或人身伤亡，保险公司就要理赔。针对这种情况，在汽车专业课程里，开设了《汽车保险与理赔》专业课。通过对往届汽车服务工程，车辆工程，汽车检测与维修、汽车电子技术、等专业的毕业生进行调查，发现每个班都有3-5人毕业后去中国人保、中国平安、太平洋、阳光财险、永诚保险等保险公司或保险公估公司的各地支公司做理赔查勒员、定损员、保险业务员等工作，这些毕业生也比较满意他们的工作环境和待遇。

1 课程开发思路

为了拓宽汽车专业学生的就业和提高学生的就业质量，以前在上这门课时，老师注重保险知识的讲解。但因学时少，讲解不了多少内容，《汽车保险与理赔》是又是汽车服务工程专业核心课程。学生普遍感到这门课很抽象很零散，学完了也不知道能解决哪些问题。学生学了这门课不能向客户推荐各个汽车险种的作用和保费的计算，客户发生交通事故或碰撞后，也不能根据客户投保的险种向客户理赔。学生不能立刻上岗，缺少专业技能。为了让学生毕业后就具有专业技能和独立完成一项任务的能力，很有必要改革以前的授课方式。

2 实施步骤

2.1 了解工作任务

汽车保险与理赔工作任务分析典型工作任务：销售汽车保险、查勘现场、定车辆损失大小、向客户理赔工作岗位。

学生毕业后进入各个保险公司，男生从事理赔查勘员、定损员的多，女生从事保险展业的较多。一般都是两个人 组，配台查勘车、数码相机、每人一台电脑、文件夹等工具，工作过程。

有位车主不小心将自己的爱车蹭到小区的大门上了，导致自己车辆的前叶子板变形受损。车主投了保险，于是他就向投保的保险公司打电话报案，接电话的一般是总 公司的调度员，她了解车辆信息后，又把电话打到发生事故所在地的保险公司的查勘员这里。查勘员接到电话后般不超过 10分钟 （市里）自己开车赶到事故现场，给事故车拍照。拍照内容包括车辆信息、车辆VIN码、受损部位、车主的驾照、行驶证及查勒员与本车合影等。查勘員还要让车主在索赔申请书上签字确认，并当面安排车主去哪里修车，告知车主大概修车费用等。查勘员回到单位后，进入保险公司操作平台将自已刚才处理的案件信息输入系统，上传照片，以便及时核损、理赔，最后告诉车主来保险公司领赔款等事宜。

工作任务分析：及时赶到事故现场，能够根据现场信息判断事故的真正原因，划分事故责任及大小，能够与车主沟通及交流，商谈修复事宜。

工具、方法与工作组织形式：能够然练驾驶车辆，使用数码相机，熟练公司操作平台将事故信息上传系统，对各种车型零配件价格和修理工时费很清楚。

对工作和技术的要求：具有很强的沟通能力，方面要能和不同车主沟通了解事故原因、事故经过、处理方法等，具有很强的服务理念。另方面要有很扎实的汽车及保险知识作为基础， 要能对 事故造成的汽车零部件的价格及修理工时费很清楚，要与维修厂或4S店的事故车负责人谈判修复费用等事宜。

2.2 学习情境的设计

学习情境是在典型工作任务的基础上，由教师设计用于教学的情形和环境，是对典型工作任务“教学化”的体现和实施。教师通过日常工作中典型的案例，包括单方案例、双方案例、多方案例、其他事故案例，将汽车保险知识、常见的险种穿插讲授，最后由学生处理现场，确定如何照相、理赔，初步谈判赔偿额。由学生扮演理赔查勘员来处理现实生活中常见案例，两人一组进行教学。

单方事故理明处理方法：能使用数码相机。个人电脑、计算器。打印机;能够组织参与小组讨论测试结果。能够遵守劳动安全与环境保护的规定。对需要修复或更换的零部件电接工时和字配件价格热贴能对事故原因和责任划分有减楚认识：能够和顾客沟通与人交流;多方事故理赔向客户解释多方事故理赔程处理方法顺序及处理方法：两辆汽车相撞，两车均受损的事故。作为保险公司的查助员，到现场后要快速准确处理。且让双方车主都满意。现出以下同题让学生思考并回答：（1）交通事故的责任种类划分。（2）处理事故的部门有哪些？（3）怎么根据现场资料魅则事件真伪？（4）到现场后如何拍摄事故现场照片和资料？（5）如何根据险种判断理期了？（6）填写现场查助单和定损报告单应注意什么？（7）如何给车主交代理赔结果？（8）如何与车主沟通，并安排售车地点。

实施：将学生分成每两人一组，思考20分钟，找两组学生，一人扮演保险公司查助员，另外两人份演司机，让他们根据照片信息，模拟还原出事故经过，并展示他是如何处理事故现场的。

反馈与总结：由教师来讲解主要用到保险的知识。点评和补充学生讲解过程中的优点和不足。最后教师总结：双方事故案例理赔处理流程是什么？双方事故案件处理应注意什么？需应具备哪些汽车保险知识？

3 小结

通过去年和这学期的教学，在很大程度上调动了学生学习和动脑的积极性，由于大量采用日常典型案例，学生参与积极性和自主学习兴趣很高。学生普遍感到能学到不少知识，还有就是学生的内涵能力，团队协作能力也得到了提高和锻炼。有不少学生毕业后想从事汽车保险与理赔的工作。

教学改革，使教师个人的专业能力和教学水平得到提高。还需要不断完善。同时在教学中也遇到些问题，例如课堂的组织、课堂的纪律、学生的学习主动性等等，没能更好解决。相信在今后的教学过程中，会更加积极地探索适合学生的教学方法并不断总结教学经验，让学生获得更大效益。

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