烟草网上订货存问题及解决对策调研报告

　烟草网上订货存在问题及解决对策调研报告

　随着卷烟销售网络建设的不断深入，网上定货作为 1 种新型的定货方式，正进入到千千万万的卷烟零售客户家中，网上定货已成为 1种趋势。自 20__年 3 月，笔者所在的农村网点中，所管辖的片区已有 143 户实行网上定货，占辖区零售客户总数的 37、43%。从网上定货的宣扬推行到网上定货客户运行情况来看，主要存在以下几方面问题：

　1、宣扬推行方面：

　1 是网上定货依托的是互联网络和电脑，如果有电脑没有网络也没法实行网上定货。笔者所在辖区的某零售客户听说网上订烟具有方便快捷，订烟时间充足等特点，就购买了 1 台电脑用来网上订烟，但是安装宽带的时候才发现，该区域由于端口有限没有架设宽带网络，还是没法应用网上订烟，买来的电脑成了家中的摆设。这类问题在农村辖区里是比较常见的。这类现象给我们网上定货的推行宣扬工作造成了 1 定的影响。

　2 是部份农村零售客户年龄偏大，学历水平低（有些乃至不识字）、无电脑操作技能，而且这些家庭里子女都不在身旁，每天开店赚取的利润也很少。对这部份零售客户虽然了解网上订烟的优势，但是没有能力购买电脑安装宽带，或是没有能力上订烟操作流程。这类情况给我们网上定货的推行宣扬工作带来了 1 定的困难。

　3 是部份农村零售客户地处山区，宽带网络信号覆盖率较差，如果遇上暴雨雷击等卑劣天气，宽带网络就会出现异常或出现故障。由于山区离宽带网络服务点较远，宽带网络保护工作常常是在 1 个月以上再展开，也就意味着在这段时间内零售客户是不能进行网上订烟

　的。因此山区零售客户其实不愿意开通网上定货，甘心用传统的电话订烟方式定货。这类现象给我们网上定货的推行宣扬工作带来了 1 定的`阻碍。

　2、客户运行方面：

　1 是部份农村零售客户仅 1 人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙时，常常不记得在网上定货。笔者所在辖区的某零售客户每天早上6 点多就早起开店，1 人打理店中生意，由于地处街中心，客流量较大，生意较多，每天晚上要到 10 点多以后关店回家，卸下 1 身疲惫后就会直接休息，常常忘记当天是星期几，更别提是不是记得今天要网上定货这 1 事情。

　2 是大部份农村零售客户都是整天在店中照顾生意，没有时间回到居住地网上定货。这 1 情况就造成晚上成为网上定货的高峰期，也是网上定货系统出故障的多发期，如果遇到这 1 状态，零售客户当天就不能在网上定货了，不但影响了网上定货的定单成功率，而且零售客户第 2 天还需要自己拨打订烟补货电话进行补烟，又恢复了传统的电话定货方式。

　3 是部份农村零售客户对网上定货的操作流程已熟练掌握，定货操作只需要 3 分钟时间就可以完成。由于有时零售客户利用网络订购完本周卷烟后就关闭网页，不会去核对定单，因此就造成送货当天才发现部份卷烟有错订的现象。笔者所在辖区的某零售客户有 1 次就把红金龙（硬虹之彩）当作红金龙（硬 9 州腾龙）订购了，虽然已帮该客户进行了调解，但是还是造成了些没必要要的麻烦。

　3、网上定货几个建议 ?

　1 是加强与通讯公司的合作，与多家通讯公司获得联系，协商优惠政策条款，为零售客户争取更多的入网有益条件，供有入网意向的

　零售客户自主选择不同通讯企业的宽带业务。并对网上定货中遇上的宽带问题向上级领导反应，及时反馈给通讯公司，尽早解决宽带不通、宽带故障等问题。

　2 是本着“主动宣扬、自愿使用”的原则对零售客户进行全面宣扬。对没有经济能力购买电脑等不可为的因素影响的零售客户，不强求开通网上定货，还是应用电话定货。

　3 是经常关注跟踪零售客户定单情况。对当天未提交定单的客户进行电话提示；对超过系统订烟时间而错过定货的客户，电话提示第2 天拨打订烟补货电话进行定货；对客户定单中出现平常不订购的卷烟，及时提示零售客户是不是订错卷烟，指点零售客户修改定单，并建议零售客户订完货后核对定单，是不是有误订卷烟。

　总之，农村网上定货服务的展开虽然由于 1 些主客观因素的影响，在实际推行进程当中会遇到很多的问题或阻力，但是，笔者相信，只要通过大家的努力，用心服务，农村的网上定货服务 1 定会有 1 个更加美好的明天。第 2 篇：烟草网上定货存在的问题及解决对策调研报告 ?

　随着卷烟销售网络建设的不断深入，网上定货作为 1 种新型的定货方式，正进入到千千万万的卷烟零售客户家中，网上定货已成为1 种趋势。自 2011 年 3 月，笔者所在的农村网点中，所管辖的片区已有 143 户实行网上定货，占辖区零售客户总数的 37.43%。从网上定货的宣扬推行到网上定货客户运行情况来看，主要存在以下几方面问题：1 ?

　、宣扬推行方面：1 是网上定货依托的是互联网络和电脑，如果有电脑没有网络也没法实行网上定货。笔者所在辖区的某零售客户听说网上订烟具有方便快捷，订烟时间充足等特点，就购买了 1 台电脑

　用来网上订烟，但是安装宽带的时候才发现，该区域由于端口有限没有架设宽带网络，还是没法应用网上订烟，买来的电脑成了家中的摆设。这类问题在农村辖区里是比较常见的。这类现象给我们网上定货的推行宣扬工作造成了 1 定的影响。2 是部份农村零售客户年龄偏大，学历水平低（有些乃至不识字）、无电脑操作技能，而且这些家庭里子女都不在身旁，每天开店赚取的利润也很少。对这部份零售客户虽然了解网上订烟的优势，但是没有能力购买电脑安装宽带，或是没有能力学习网上订烟操作流程。这类情况给我们网上定货的推行宣扬工作带来了 1 定的困难。3 是部份农村零售客户地处山区，宽带网络信号覆盖率较差，如果遇上暴雨雷击等卑劣天气，宽带网络就会出现异常或出现故障。由于山区离宽带网络服务点较远，宽带网络保护工作常常是在 1 个月以上再展开，也就意味着在这段时间内零售客户是不能进行网上订烟的。因此山区零售客户其实不愿意开通网上定货，甘心用传统的电话订烟方式定货。这类现象给我们网上定货的推行宣扬工作带来了 1 定的阻碍。

　2、客户运行方面：1 是部份农村零售客户仅 1 人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙时，常常不记得在网上定货。笔者所在辖区的某零售客户每天早上 6 点多就早起开店，1 人打理店中生意，由于地处街中心，客流量较大，生意较多，每天晚上要到 10 点多以后关店回家，卸下 1 身疲惫后就会直接休息，常常忘记当天是星期几，更别提是不是记得今天要网上定货这 1 事情。2 是大部份农村零售客户都是整天在店中照顾生意，没有时间回到居住地网上定货。这 1 情况就造成晚上成为网上定货的高峰期，也是网上定货系统出故障的多发期，如果遇到这 1 状态，零售客户当天就不能在网上定货了，不但影响了网上定货的定单成功率，而且零售客户第 2 天还需要自己拨打订

　烟补货电话进行补烟，又恢复了传统的电话定货方式。3 是部份农村零售客户对网上定货的操作流程已熟练掌握，定货操作只需要 3 分钟时间就可以完成。由于有时零售客户利用网络订购完本周卷烟后就关闭网页，不会去核对定单，因此就造成送货当天才发现部份卷烟有错订的现象。笔者所在辖区的某零售客户有 1 次就把红金龙（硬虹之彩）当作红金龙（硬 9 州腾龙）订购了，虽然已帮该客户进行了调解，但是还是造成了些没必要要的麻烦。

　3、网上定货几个建议 1 是加强与通讯公司的合作，与多家通讯公司获得联系，协商优惠政策条款，为零售客户争取更多的入网有益条件，供有入网意向的零售客户自主选择不同通讯企业的宽带业务。并对网上定货中遇上的宽带问题向上级领导反应，及时反馈给通讯公司，尽早解决宽带不通、宽带故障等问题。2 是本着“主动宣扬、自愿使用”的原则对零售客户进行全面宣扬。对没有经济能力购买电脑等不可为的因素影响的零售客户，不强求开通网上定货，还是应用电话定货。3 是经常关注跟踪零售客户定单情况。对当天未提交定单的客户进行电话提示；对超过系统订烟时间而错过定货的客户，电话提示第 2 天拨打订烟补货电话进行定货；对客户定单中出现平常不订购的卷烟，及时提示零售客户是不是订错卷烟，指点零售客户修改定单，并建议零售客户订完货后核对定单，是不是有误订卷烟。总之，农村网上定货服务的展开虽然由于 1 些主客观因素的影响，在实际推行进程当中会遇到很多的问题或阻力，但是，笔者相信，只要通过大家的努力，用心服务，农村的网上定货服务 1 定会有 1 个更加美好的明天。

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