如何做好对老弱病残者的接访工作

北京市海淀区委区政府联合办公处置室身临信访一线14年零距离接触老百姓真实体验的感受军转干部杨守贤

老弱病残者是“弱势群体”中最典型最核心最敏感的层面，接访时，对他们感情上的真伪，态度上的优劣，以及帮助他们解决实际问题的效率，均能直接审核出政府官员们勤政廉政讲公正的质量和求实务实抓落实的水份。正因如此，在接访过程中应努力做到以下三点：

一是要动真情。从骨子里同情，耐心开导他们扬起生活的风帆，树起活下去的信心，什么都可以丢，唯独情不能丢，丢了情，剩下的就只能是一个躯体了，如果一个人情感不健全，人格不健全，丧失了社会责任感，丧失了关爱他人的热忱，丧失了高贵人格所必备的沉着、镇定，他再有本事也无用，无数事实和血的教训再三证明，知情、用情、动情是化解积案、老案唯一的有力法宝。

首先要知情。知情是基础、是根本，要用敏锐的观察力和最准确的判断力快速掌握案件的来笼去脉和老弱病残者的心理轨迹以及矛盾症结，才能有的放矢、筛选确定最佳化解方案，达到预期效果。

其次要用情。世上只有想不到的事，没有做不到的事。对他们实实在在倾注感情、投入力量，把案件相关情况掌握得越清、越细、越透，处理起来就会越快、越准、越好。不下苦功夫、笨功夫，仅蜻蜓点水，像懒农民种地一样“人骗地皮，地皮骗肚皮”，是万难奏效的。

再次要动情。老弱病残者积案的形成，很大程度上是我们一些干部和我们的工作使群众凉了心、伤了感情。因此化解积案、老案的根本是要动情，要把弱势群体反映的问题当大事办，当要事办，当急事办，当亲爹亲娘的事办。要豁得出去，舍得出来，甚至把生死置之度外，真情感化，真情感动，让老弱病残者感到息诉罢访后有出路，有奔头。

二是要说真话。发自内心，问心无愧触及灵魂，不唬，不骗，在思想感情上不能麻木不仁，在工作作风上不能推三阴四，言行举止首先要感动自己，才能够感召他人。

三是要办真事。没有想到最后一步，就永远不要迈出第一步，给对方承诺时，话不要说满，要留有余地。但在具体办事环节上，劲一定要卯足，要不遗余力。要下基层办实事，要下决心办难事，要下功夫办好事。使老弱病残者白天看到阳光，晚上看到灯光，总能看到希望。通过我们的实际行动，让老百姓都说共产党好。

信访工作者就如站在航母前沿的守望者，要随时发现航行中可能会碰到的暗礁，随时发现航母上有哪个螺丝钉会坏，把航母随时可能出现的危险及时向舰长汇报。但无情的现实却令人非常尴尬，我感到悲哀、不安和孤独无助的是：我发现了暗礁，但舰长却没有转动手中的航轮；我找到了锈蚀的螺丝钉，但检修工却警告我不要多管闲事，倘若再如此继续航行下去，这首航母不沉下去是偶然的，沉下去则是必然的，只是个时间迟早的问题，因为我们守望航母的天职只是发现问题，而解决问题则要靠权力机关、行政机关和司法机关乃至全社会随后跟进。因此让以上仅有的少数的可怜的悲哀者，不安者及孤独无助者再处于孤独状态是危险的，因为这意味着我们的社会对已经察觉到的危险仍然置若罔闻——我们真的如此确信我们的航母会撞碎一切暗礁而不会被暗礁所撞沉吗？

如果我们的信访机构没有比高山一样崇高的品德，没有比大海一样宽广的包容，没有比黄金一样贵重的诚信，没有比爱自己眼睛一样宏厚的博爱，那么这个机构就是一个不具有精神文明和道德力量的机构。

总之，信访干部应该是老弱病残的保护伞、忠实的捍卫者和勇敢的监护人，而不应该是某些房地产开发商、大老板以及黑恶势力暗中交易的桥梁和隧道；信访干部应该是政府的消防队、减压阀、稳定器、平衡杆，而不应该是某些腐败部门和腐败分子的驯服工具、看门狗、隐形保镖和隐形杀手。

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