京津冀一体化下保障图书馆弱势群体阅读服务研究

摘 要：在全球信息化和区域一体化发展的大环境下，京津冀协同发展已经上升成为一项国家战略，而保障图书馆弱势群体阅读服务对一体化进程的推进有着举足轻重的作用。但目前京津冀地区受地理条件悬殊、经济发展不平衡、政策差异等诸多主客观因素的制约，其服务水平不均衡。因此，本文主要分析了京津冀一体化下图书馆资源的阅读服务现状以及保障图书馆弱势群体阅读服务措施。

关键词：京津冀一体化；图书馆；弱势群体；阅读服务

一、京津冀一体化下图书馆阅读服务现状

（一）发展不均衡。京津冀地区由于地理条件悬殊、经济发展不平衡、政策差异等因素导致服务水平发展不均衡。从服务形式上看，京津地区馆的服务多采用移动图书馆和微信平台两种形式，而河北地区普及程度偏低。从服务内容上看，北京地区的服务资源十分丰富，服务内容更加精细化和人性化，而津冀地区则存在明显差距。在服务深度方面，津冀部分图书馆总体上流于形式，缺乏深层次的阅读服务和创新性的知识服务。

（二）未形成完善有效的弱势群体服务制度。为弱势群体服务是公共图书馆的基本义务，大多数图书馆都在开展这方面工作。但并不是所有的公共图书馆都积极广泛地开展了为弱势群体服务工作。有些图书馆把为弱势群体服务作为开展某些活动的衬托和点缀，不能真正地为弱势群体提供切合实际的有效服务，只是做了一些面子工程和形象工程。导致这些情况的出现，主要是还没有完善有效的为弱势群体服务制度来规范图书馆行为。

（三）缺乏总体规划。京津冀三地之间缺乏对服务建设和可持续发展的总体规划，并且无统一的信息服务标准和规范。服务中信息规范、用户使用规范、信息管理章程等的欠缺，导致资金、技术、人员等配置不合理。对本馆资源和服务情况考虑欠缺，照搬或直接移植其他图书馆的服务模式及内容，造成服务的重复开展、个别服务利用率低及资金投人不合理。而且对服务开展状况缺少有效的评估手段和方法，服务内容及功能设置鲜有变化，难以适应年轻读者求知、求新、求变的使用习惯。

二、京津冀一体化下保障图书馆弱势群体阅读服务措施

（一）提供多方面的适合老年读者的阅读资源。许多图书馆馆藏总量少，适合老年人阅读的资源少，使得老年人较难获得良好的阅读体验。基层图书馆应针对老年人的阅读需求进行多种文献资源建设。多采购订阅一批适合老年人阅读的书籍报刊。另外，随着现代信息技术的发展，可以增加一些数字化电子化书籍，利用计算机网络信息传播技术，可以让老年读者不再仅仅局限于纸质文献的阅读，通过优化视频音频等软件在计算机上进行网页有声阅读，使老年人能够跟年轻人一样体验现代网络技术带来的更为便捷的阅读方式。

（二）分区域建立青少年活动空间。图书馆可以尝试按照青少年的年龄分区域组建青少年活动空间，以12岁为界，划分为儿童区和少年区。儿童区可以着重建立儿童早教区域，墙面可以选用环保可擦洗的原料进行涂刷，地面可以铺设五颜六色的地毯地砖，书架上可以摆放各种儿童喜欢的毛绒玩具和益智玩具，配备适合儿童身体发展的低矮舒适座椅，选取贴近儿童心理特征，图文并茂、生动有趣的少儿图书。少年区可以着重提供优质丰富的少儿文献，重点收藏各时期的优秀儿童文学作品、爱国主义教育、科普读物以及各类适合少年儿童学习的书法、绘画、音乐教材教程。

（三）设计面向残障用户的专门化服务。目前图书馆提供的绝大多数服务均是为正常用户量身打造的，由于缺乏为残障用户设身处地的考虑，这些服务对残障用户而言不够人性化，而将残障用户排斥在图书馆资源和服务之外。因此，图书馆在今后的服务设计中，在关注到正常用户需求的同时，应将残障用户的特殊需求考虑在内，设计出更为科学、合理、兼容并包的服务。例如，在资源检索领域，由于许多残障用户的资源检索能力由于受其自身条件、设备使用的限制而无法正常发挥，这时候，则需要馆员开展专门化的辅导，帮助其完成各类文献检索，因此开设残障用户专门化的文献检索服务也是很有必要的；又例如考虑到残障用户出行不便，移动图书馆在一定程度上能够方便快捷地满足部分残障用户的信息需求，图书馆可通过开辟残障用户数字化资源的绿色通道，或是开辟送书上门、流动书车服务，更好地满足残障用户的信息需求。在残障用户服务设计的过程中，图书馆需要把握人性化的服务原则，该原则要求图书馆关注残障用户的需求，倾听残障用户的心声，深入了解残障用户在图书馆资源和服务使用过程中的疑惑和障碍，提出各种切实的可行性方案，从最大程度上减轻或是消除障碍，优化残障用户在图书馆中的服务体验，使残障用户感觉到图书馆对其的关怀与关爱，进而产生对图书馆的归属感。

（四）加大服务资源投入。1、建筑设计和空间设计。首先，图书馆应开辟专供残障用户进出的通道，并在沿途设计清晰的路标指示、地图指示，以及专供盲人使用的语音辅助设备；其次，图书馆应提供配套设施辅助残障用户对图书馆的使用，如适合轮椅高度的书架、可供轮椅通过的馆架间隔、残疾人专用洗手间等；最后，图书馆还可以为残障用户设计专门化的阅读空间、学习空间和交流空间.2、馆藏投入。发展以残障用户特别是弱视、盲人用户需求为主导的特殊馆藏体系，向其提供有声读物、大字本、盲文出版物等多元化信息载体，促进残障用户的阅读和信息获取。3、向残障用户提供多种辅助设备。如专为盲人提供的盲文打印机、盲文打字机、磁带播放器、特殊扫描仪等，为肢体残障用户提供的翻书器、书籍支撑器、馆内轮椅、用轮椅者专用设备等。保障图书馆弱势群体服务的开展在一定程度上打破了时空壁垒，为实现区域内资源共享、信息平等获取提供了强有力的保障。京津冀一体化协同发展是国家战略，京津冀地区图书馆应以此为契机，抓住战略机遇期，逐步推进三个地区的服务的衔接与融合，最终实现一体化协同发展。

参考文献：

[1]颜琪.我国公共图书馆为弱势群体服务研究[D].黑龙江大学，2014.

[2]刘隽.基层图书馆为弱势群体服务研究[D].安徽大学，2012.

[3]赵冰，杨玉麟.公共图书馆弱势群体图书馆权利保障研究[J].图书馆建设，2015.

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