浅谈企业运用过程方法优化流程与再造流程

摘 要：随着社会的日益发展，企业的分工作业越来越精细，所要运行的流程越来越多，流程优化势在必行。本文从运用质量体系的管理方法-过程方法去优化与再造流程管理，实现企业的高效，持续发展。

关键词：过程;过程方法;流程

随着社会的日益发展，企业的分工作业越来越精细，所要运行的流程越来越多，企业员工却私下抱怨同样的事多人在做，工作效率低下，业务流程没有管控，客户在抱怨，投诉问题没有处理或处理不到位，客户满意度降低，订单减少，市场占有额下降。对于企业管理而言，嬴利是重要的管理目标，而如何实现企业嬴利，则需要完善和高效的管理流程。

1 过程方法的运用

如何高效的管理流程呢？首先要梳理公司内部的主要业务过程，在ISO9000：2015《质量管理体系 术语》中有定义（利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动）。在流程优化与再造之初，先确定企业的业务范围，按照过程方法识别企业所从事的业务过程，许多企业会按照部门区分过程，这样容易出现空白地带，运用过程方法就是要打破部门的壁垒，做端到端的管理，按照过程的输入、输出、活动来分析过程。这样就会存在一个过程有多个部门参与的现象，比如：设计开发过程，参与者会涉及开发部，工艺部，供应商管理部，制造部，物流部等，共同参与完成输出产品和过程的设计开发;输入是公司战略，市场调研报告，历史质量数据等;输出是特殊特性清单，技术文件等;活动为项目管理，产品设计与开发及验证，过程设计与验证等等。

过程方法的使用需要注意以下几点：

（1）确定各部门的岗位及其岗位职责，方便在做流程时人力资源可以落实的岗位上;

（2）确定强相关的过程所有者，负责对主导过程的梳理与优化推进工作;

（3）设定适宜的过程指标，用于评价过程实施的有效性;

（4）识别过程中有涉及外包过程的，要识别并落实的外包管理流程，这项在流程编写时会漏掉;

（5）识别过程风险或机遇，风险与机遇并存，有利的风险就是机遇，对不利的风险要分析风险的严重度和频度，根据评分值评价是否采取规避或承担等措施;企业识别的主过程即一级过程，可以继续分解二级过程，甚至分解到三级或四级过程，可根据企业的组织机构复杂程度而定。

2 领导作用

流程优化与再造之初，特别强调领导的作用，企业高层领导要高度支持过程再造与优化的活动，管理体系的实施情况进展顺利与否的關键，就在于领导作用。高层领导充分参与企业公司过程的分析，可以从高层的视野统筹全局的去策划企业的过程管理，可以调动领导对流程改造与优化的参与感与积极性，可以在后续的流程业务活动推进过程中减少阻力，可以在后续的流程指标考核过程中有效实施考核推进流程持续优化。

3 流程搭建与优化

流程可以说是所识别过程中的具体业务活动，也是端到端的管理。业务活动识别清晰，没有遗漏，企业流程才能完整，才能确保企业不会有管理交叉或三不管的白色地带。

如何优化搭建流程？如何使流程最有效率？现代社会智能化和电子化水平普遍提高，许多企业运用电子软件和时下流行的APP等来创建流程，利用输入作为开始，责任岗位员工负责协助运转流程，可以极大的提高办公效率，例如：有很多企业运用钉钉打卡，记录员工上下班考勤，提升了考勤作业流程效率;还有一些企业在制造过程中运用APP软件输入过程检验数据，保存至系统中，无纸化办公，不仅极大的节省了成本，而且可以在系统中自动生成各种汇总分析报告，方便管理层决策和员工使用。

4 流程实施与落地

流程搭建完成后如何保障流程落地？最初在流程发布后，需要对流程的相关人员进行培训，使员工熟悉掌握流程的流转。如果企业的管理足够细化的话，建议对不同岗位的员工制定不同的流程培训方案，方便在入职新人培训后就对自己的业务流程了如指掌，入职后直接从事业务活动就会得心应手。另外，企业流程管理的主要部门要抓住影响经营和客户满意的关键流程，梳理流程的关键控制点，找到流程的所有者，即责任人和关键控制点的责任岗位，定期或不定期对流程运行情况实施审核，并对执行情况进行考核。关键流程也要设立绩效指标，指标不要太复杂，要简洁，要面向最终产出的目标，而不是各部门的指标;流程指标要与企业战略保持一致，是战略目标的分解和落地;流程指标不易过多，应根据流程的关键优化方向设置测评指标;目标最好是具体的，可量化的，方便对指标测评，也可将评审结果在管理会上通报，使企业管理层了解流程运行情况，并协助企业流程管理部门推动流程问题推进。

流程发布后不是指流程优化进入了静态模式，而是要进入动态管理过程，企业流程管理相关部门要策划定期或不定期的流程测评和分析改进，通过流程审计，管理评审，各种会议，领导和员工座谈，全员参与评价等方式调查需要优化的流程，以及存在的问题，组织过程所有者识别需要改进的流程问题，找到改进的方向，持续优化和改善企业的流程。

综上所述，运用过程方法分析流程，打破部门壁垒，细化岗位职责，消除职责空白地带，消除人浮于世，扯皮推诿，职责不清，执行不力的固疾，发挥员工潜能和积极性，从而达到企业运行有序、效率提高的目的，大大增加企业的核心竞争力，实现企业可持续发展。

参考文献：

[1]ISO9000：2015质量管理体系 基础和术语[S].

[2]王玉荣，葛新红.流程管理（第5版）[M].北京大学出版社，2018年3月第三版.

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