公务员涉外交流培训策略

摘 要： 随着我国经济的高速发展和综合国力的不断提升，各行各业的涉外交流日益增多。其中政府部门的外事活动已从以往的单一文化、经济经验交流和推介逐步向纵深发展。公务员作为政府雇员和国家形象代表，急需掌握一定的涉外交流技能和知识，以适社会和经济发展的需要，在国际舞台上更好地展示国家的良好形象。但是值得注意的是，因为历史文化背景的差异，因此我们在对外界交流过程中经常会陷入种种误区，遭遇巨大文化差异的碰撞和摩擦，最终导致交流的失败。这就要求涉外交流的培训者要高度关注培训的方法和策略。为此，本文就如何在涉外培训中提高政府工作人员的涉外交流素养暨沟通能力提出几点建议。

关键词： 英语培训 公务员培训 涉外交流 沟通能力 培训策略

一、引言

在日益强调国际间合作和政府间交流的今日，作为国家雇员的政府机关公务员，在一定程度上代表着一个国家的形象和国体，国家公务员充当了对外交流的主要桥梁和纽带。诚然，我国公务员素质正在不断提高，很多人拥有海外求学的背景，手持各种外语资质和证书的人更比比皆是。但是，光掌握语言工具远远不能达到有效交流的目的，我们在对外交流的实战中还经常会碰到各种交流不善或是尴尬的局面，这就需要我们在平常有针对性地接受培训和指导。那么，如何运用正确的方法对公务员进行沟通能力的培训，提高其沟通能力和文化素养呢？这是当前公务员培训中的重中之重。作为长期从事公务员培训和语言教育的业内人士，笔者将就政府公职人员对外交流中的一些原则问题、交往禁忌和培训策略等进行阐述。

二、政府官员对外交流的基本原则

因为公务员的特殊使命和责任，我们在对外交流过程中尤其要注意自身的形象和举止，遵守国家的法律和有关规定，并严格遵从对外交流的基本原则，从而实现有效，和谐，充分的沟通。

1.尊重对方，体谅他人。

其实，不管在何种情境下，这都是交流的基本原则之一，只有充分地尊重对方，理解双方的文化差异，价值观念的分歧，宗教信仰的不同，才能够求同存异，博得对方的信任和赞赏，应该说这是对外交流的敲门砖，是交流顺利进行的先决条件。

2.平等交往，真诚以待。

尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁、给予同等程度的礼遇是外交的基本原则，不应该因为对方国家的经济欠发达、国力较弱而轻慢对方。中国是礼仪之邦，各种待客之道古已有之，我国各级政府部门要用自己的实际行动证明中国礼仪大国的称号是实至名归的。

3.自律自省，进退有度。

自律与适度是礼仪的基础和出发点，在涉外交流场合下，这条原则尤其重要。一个成功的外交官应该是举止有度、进退合宜的，在面临对方的挑衅、引诱和威胁等情况时，尤其要有冷静的头脑，始终提醒自己要自我要求、自我控制、自我对照和自我反省，做到不卑不亢，从容镇定，在展示自身的人格魅力和素养的同时，时时刻刻把国家利益和形象摆在首要位置。

4.和谐相处，有效沟通。

和平共处、求同存异是我们在外事活动中所追求的终极目标。为了实现和谐相处，就要时时处处体谅他人，换位思考。己所不欲，勿施于人。有效沟通是双方面的，我们既要了解对方，又要让对方了解我们，化解矛盾，实现共赢，这是对外交流的要义。

三、对外交流中的禁忌和注意事项

因为公务员们的特殊身份，在外事交流场合，尤其要注意如下禁忌，因为一旦犯了以下错误中的任何一项，都会让外国友人对你的印象大打折扣，留下不可消除的负面影响，严重的甚至会被加上粗鲁无礼、傲慢的莫须有罪名，并且被拉进交往的黑名单。不同于传统的文化方面的禁忌，如下注意事项在外事交往中尤其要注意，这种被称之为“政治上正确”（poticallycorrectness）的禁忌对于政治家和政府机关工作人员而言，是决定他们以后政治道路通畅与否的关键，因为一旦犯错，极有可能会被“一振出局”。这类被绝对禁止的话题有：

1.宗教信仰问题。

我们身处的世界是一个多元化的国际大舞台，各国的传统、风俗、价值观念，尤其是宗教信仰相差甚远。在一些全民信教甚至是政教合一的国家，宗教信仰已经深深地融入国民的血液中，它神圣不可侵犯，容不得他人一点点的质疑和冒犯。所以，在涉外交流的场合，我们要充分尊重对方的宗教信仰和价值取向，如有可能甚至要为对方提供一定的便利。切勿大惊小怪，一惊一乍，冒犯了对方还不自知。

2.种族和性别歧视问题。

中国本身就是一个多民族国家，自古以来，各个民族就和睦相处共同发展。可以说，民族的融合比较好。而国外一些传统的移民国家和多民族国家，种族和民族问题是非常敏感的，比较复杂的，严重的甚至经常发生流血冲突，紧张态势，一触即发。这一点我们在外媒的报道中可见一斑。比如：英语国家将黑色皮肤的人称之为“非洲裔”，将黄色皮肤的人称之为“亚裔”，以免引起相关人群的不满。即使是在商业广告中，也会专门选取各个种族和肤色的模特来参演，以体现其不偏不倚的态度。同样的还有性别方面的歧视，随着生产力的极大发展和女性解放运动的推进，越来越多的女性开始活跃在社会的各行各业，有些人还取得了能和男性比肩的成就，对女性的不尊重和轻视，会让别人对你的眼界和人品产生质疑。西方国家对于种族和性别歧视问题的处理及重视程度值得我们好好学习和借鉴。

3.关注弱势群体。

很多国家对于残疾孤寡等弱势群体给予了极大的关爱，并且在与此相关的事业和项目上投入了大量的人财物力。对此类人群的关爱程度是一个国家社会发展程度的一个象征。对于弱势群体的称呼我们要注意措辞。在交流时，应该尽量用平等、温和、包容的态度，不悲悯，不滥同情，不蔑视。无论是在公开场合还是私下，发表歧视弱势群体的言论都会被认为是不妥的，尤其当你身兼公职的情况下，更会授人以话柄。

4.不合时宜的笑话和论题。

在外交场合，有些话题是绝对禁止的。比如说和性相关的笑话和主题。活跃气氛虽说是必要的，但它绝不等于轻浮和放肆，只有对于自己的言行举止要时时注意，刻刻谨慎，才能实现举止合宜、进退有度的完美表现，充分地体现我国家的气度和风范。

四、如何有效地对公务员进行涉外沟通能力的培训

公务员们作为成人，学习能力强，知识面广，是很好的教学对象。但是他们的身份和职务决定了他们无法像普通的在校生那样接受长期全面的理论教学和指导。单纯的课堂教学，效果会不尽如人意。我们可以将传统的语言培训，改为讲座类课程，举办各种丰富和生动的专题辅导，配合以经验交流和介绍，效果会事半功倍。今天的中国与外国民间和政府部门之间的交流正日益向纵深发展，我们的公职人员有了更多的机会和外宾进行多层次，全方位的接触，这是积累实战经验和一手资料最好的机会，而每次出访和接待任务完成后的经验总结和报告也成了他们不断思考和自省的契机。

五、结语

中国是国际舞台上的重要成员，并且在国际事务中扮演着越来越举足轻重的角色，中国的官员在各类涉外交流场合的出色表现可谓功不可没。只要国家形式仍然存在，国与国之间的交往就不会终止。对于国家公务人员的外交能力和技巧的培训任重道远，值得我们不断投入更多的精力和时间去研究探索。

参考文献：

[1]Schueler，Linda.何震.西方人的委婉21世纪，2007.12.

[2]李蓉.成都市公务员对外语言沟通能力培训需求和培训方法调研[J].成都行政学院学报，2003.2.

[3]王虹.公务员英语培训中的素质教育中国成人教育，2006，8.

[4]Schueler，Linda.何震.如何与老外有效交流4：常见误区分析.北京大学出版社，2006.12.

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