星巴克其实是一家科技公司

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有的科技公司，其实是传统公司，而有的传统 公司其实是科技公司――咖啡連锁品牌星 巴克，就是一家藏在传统行业外表下的科 技公司。如 今 ，星 巴 克 内 部 已 经 将 网 页 ，手 机 ，社 交 媒 体 ， 网络营销，StarbucksCard和电子商务，Wi-Fi，星巴克 数字网络，新兴的店内消费技术等等等等，统一作为 数字业务战略，甚至认为这与卖出咖啡一样重要。这将是传统行业的趋势，外表还是传统行业，但 内里已经开始朝科技公司进化，这是互联网时代所有行业的宿命，而星巴克就是一个典型的先驱。星巴克如此迫切地向电子商务、手机支付和社交 网 络 营 销 转 移 ，原 因 很 简 单 ― ― 顾 客 在 哪 儿 ，星 巴 克 就 去哪儿。1999 年6月30号，对星巴克CEO兼董事长 Howard Schultz 来说是一生中最难堪的时间之一。当 时这位公司创始人兴冲冲地向外界宣告这家销售咖啡 饮料的公司正变成一家

互联网公司―推出门户网站、 在线销售咖啡和厨房用品、向一家在线聊天公司投资 2000万美元......结果星巴克股价当天应声下跌15%。投资者不能理解一家卖咖啡饮料的公司为什么要 如此积极地使用互联网术，不菲的投入也把他们吓坏 了。Schultz 对媒体承认“我在这件事上摔了跟头。”直到2012年8月Schultz掏出2500万美元坐进移动支付公司Square 的董事会，外界才发现，Schultz从 未放弃过为自己的公司加入科技基因的努力。经历过 当年的难堪之后，他学会小心翼翼地低调推行星巴克 的改造。时至今日已经很难找到一家不提供手机应用或缺少社交媒体战略的大型公司，但星巴克在这方面的投入和营销已经领先于零 售业的同行。

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