万科企业管理万科后企业管理范式

作者：jkyxc 浏览数：次

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　（万科企业管理）万科的后企业管理范式

　二、万科的后现代企业管理范式

　在后现代思想架构基础上，万科借鉴国内外大中型企业的管理范式，以建筑无限生活为核心，建筑产品的同时也建筑了万科的后现代管理体系。以下通过后现代视角对万科的管理范式从五个层面进行剖析。

　1、万科的组织管理模式

　21世纪，网络时代的巅峰，人们的生活和工作已经离不开网络，现代企业的传统组织管理模式已经面临巨大的挑战，金字塔式加官本位思想的组织模式失去昔日的权威性，因此建筑后现代企业组织模式，打造管理团队，才能快速适应新经济时代的市场运营。

　（1）、组织模式

　从业务体系来讲，物业管理平台、规划设计平台、虚拟联盟平台、管理平台、融资平台及全程服务平台共同组成了万科的组织架构，详见下图。

　★物业管理平台——10多年物业服务经验打造物业管理平台，成就万科全国性品牌基石；

　★规划设计平台——万科建筑设计研究中心：项目规划、社区规划设计等；

　★虚拟联盟平台——万科运用网络虚拟联盟平台实现集团品牌联盟，网络化集中采购（内部集团化采购，行业联盟采购）；横向虚拟联盟万科打开新资源渠道；

　★管理平台——20年打造的万科管理体系；

　★融资平台——重视股东利益、投资收益平衡，拓展融资渠道是万科持续发展扩张的动力；

　★全程服务平台——对客户、员工、股东、合作伙伴（包括供应商、媒体、金融机构等）全心全意的服务平台。

　（2）、管理架构

　万科的管理架构详见下图：

　股东大会总经理

　股东大会

　总经理

　监事会

　董事会

　财务审计委员会

　投资决策委员会

　人事政策委员会

　审计室

　设计工程部

　集团办公室

　资金结算中心

　企划部

　人力资源部

　财务管理部

　其他

　一线公司

　子公司

　总部和壹线X公司之间的职责关系划分是不可回避的重大课题，X公司管理模式的不断演变是进行时，总部和壹线的互动调整也是进行时，且仍会继续进行下去。在目前万科的管理模式中，壹线和总部的职责和互动关系都是围绕着“持续的增长和领跑”这壹目标展开。

　总部通过对一线公司的管理与服务间接地创造着价值，总部承担着

　总部通过对一线公司的管理与服务间接地创造着价值，总部承担着“规范、监控、支持、引导”的职责。作为全国性发展的管理总部，持续地维护和倡导业已形成的企业价值观和文化，形成大家认同的企业发展目标和策略，提高整个组织的持续学习能力，制订集团标准的业务流程，保证各一线公司向客户提供的产品和服务达到与万科品牌相称的水准，提升万科品牌价值，引导万科朝着更高的目标努力。

　总部所创造的价值需要通过一线公司体现出来，总部保持与一线公司的及时沟通，主动为一线公司提供服务与管理。总部的职能部门运用及时沟通、培训、双向交流、案例总结等手段，来完成自己服务与管理的双重职能。总部应致力于自我完善与改进，使整个集团创造价值的能力不断地超越。

　集团

　总部

　职能

　一线公司直接进行项目操作，最贴近市场与客户，只有一线公司才有可能及时对市场作出准确判断，制定灵活的应对策略，生产出符合市场和客户要求的产品，提供客户需要的服务，从而为公司创造业绩。因此，经营职责必然由一线公司承担。

　一线公司需要在总部的统一管理下，均衡考虑总部各部门的要求，抓住主要问题，结合自身的实际情况，利用总部在信息、人才、社会资源等多方面的优势，并始终保持和发挥主动性，均衡地实现经营管理目标。

　一线公司职能

　（3）、组织管理模式

　万科的组织管理模式具有了后现代企业组织模式的典型特征：扁平化、网络联盟化、虚拟化。

　■组织模式扁平化

　★实现民主化管理，充分运用团队工作；

　★具有快速、灵活反应能力，集结企业优势资源，导向企业需求部门，迅速实现X公司意志。

　万科的企业文化是万科打造万科扁平化组织的核心和基础，万科的企业文化充分体现人才、客户对企业的重要性，建立BBS式扁平化组织管理架构，更好的实现挖掘人才的智慧和潜能，对客户的管理上实现快速、有效的反应，对分支机购形成强势绩效管理。

　■组织模式网络联盟化

　后现代企业的联盟完全不同于现代企业的联盟，打破了现代企业联盟的固定架构，以松散、间续式为主要模式，以企业发展需求为主，整合企业需求资源，结成战略联盟，且视合作或市场发展状况终止或续订合约。在地产业万科是首度采用这种联盟模式实行战略集团采购，实现市场多赢局面。

　■组织模式虚拟化

　经济全球化的整合，使很多企业走向且购或者加盟强势背景集团，达到优势互补及形成规模效应，持续企业竞争能力，而形成虚拟联盟。联盟成员企业高度自治，有自己的企业文化，彼此共享资源、信息等，万科加入华润强强联合，实现资源互补，这种虚拟化组合是壹种后现代超速组织模式，实现资源、信息壹体化，加速企业运营，增强企业持续竞争能力，形成新经济时代企业竞争强势。

　2、产权管理模式

　后现代企业产权模式较现代企业更为复杂化，后现代企业的产权模式是运营权和所有权的多元主体合壹模式，在后现代企业中，管理层通过多种产权分配方式，获得所有权。不再是现代企业的高度俩权分离模式。由于后现代企业股权过于分散，很容易被且购，其且购后的产权模式也是壹种多元主体模式，且购后的企业管理在运营权上采取运营和管理分离的模式，即大股东不参和运营，实施软性控制，如战略或者企业文化层面实施软性管理。作为且购后的企业管理者既是运营者又是管理者，所有权和运营权多元主体合壹，股东利益、X公司利益、个人利益趋向壹致性，更重视团队合作，真正实现人力资源价值，人力资本地位在后现代企业得到提升，但企业且不完全依赖管理团队，团队价值只有在团队模式下才能凸显优势。

　万科的产权模式是典型的后现代模式，是最早股份化上市企业，最早实行多元主体合壹的产权模式，大股东不直接参和运营。万科也是最早引进职业经理人制度的企业，打造第壹批职业经理团队，彰显人力资本价值，提升职业经理人资本地位，但万科且没有完全依赖职业经理人团队，高层的离职没有导致项目搁浅或者业绩下滑，持续保持稳定增长，持续领跑地位。万科且入华润后，产权模式没有大的变化，新大股东不干涉运营，万科也积极保持和大股东的沟通，重视股东意志及利益。这种后现代产权模式既体现民主，又保持企业活力，同时减低管理风险，持续企业积极竞争能力。

　3、运营管理模式

　后现代企业管理的运营管理模式的最大特点是“虚拟运营”，万科的运营管理模式基本上具备了这壹特点。万科从壹开始就坚守文化根基，将企业文化进行到底的企业，以创新和人文精神领跑，企业发展、项目开发、区域扩张处处以战略领先。打破传统采购、联盟，走集团联盟道路（如加盟华润），形成强势资源。进行行业资源联盟，组合品牌优势，走工业化模式，以城市运营为手段，打造高品质、适价格产品，为客户提供优质服务。

　4、制度管理模式

　万科的管理制度和作业流程在业界壹致认为是万科成就卓越管理的利器，且成为众多房地产企业的主要学习内容。制度在任何时代任何时期都不是壹成不变的，随着企业发展进程及社会、市场的变化进行创新，才能保持企业持续竞争能力。后现代企业制度倡导的是壹种柔性制度，更为人性化，创造员工愉快轻松的工作环境，且赋予高度自主权力，致力健康、幸福人生模式。

　万科的的制度建设已趋向后现代企业制度的特征，从使用语言到制度制定、执行，呈现后现代企业范式，如员工手册、职责手册等语言表达方式更富人性化，更具人情味。万科努力营造适合员工发展的空间，制定详细工作流程制度，避免工作盲目性，激励员工创造性工作，实现个人价值，倡导健康丰盛人生。万科的管理管理制度和操作流程详见下

　执行

　目标管理流程体系

　项目研究

　项目策划

　设计管理

　采购与供应商管理

　施工过程管理

　营销管理

　客户服务

　成本管理

　行政管理

　财务管理

　人力资源管理

　资产管理

　测量和监控管理

　万科流程制度

　管理手册（总体运作流程）

　运作程序（主流程和运作方法）

　作业指引（子流程和作业方法）

　细节执行（一线目标操作）

　（1）、万科管理制度和操作流程的主要特点

　上图是万科流程的简单模版，万科的流程有三个主要特点：目标上的管理绩效指标导向、结构上的系统性、以及内容上和制度的融合性。用立体的三座标来描述，万科流程结构上的系统性表当下基于纵向的横向系统性，万科总部通过集成开发进行流程上的总体规划，制订管理制度，这是万科的流程大纲，万科总部和壹线X公司必须遵循的纵座标Z轴。横向上的X轴建立了全面的面向目标而不是职能的目标管理体系，流程结构从管理手册（描述总体运作流程要求）、运作程序（主流程和运作方法）、作业指引（子流程和作业方法）到运行使用的表格四层结构基本覆盖了所有业务及管理流程和要求。横向上的Y轴是流程要求的深入程度，其详细程度定位的标准是新员工在未经过培训的情况下基本能够按照文件的要求进行业务操作。详细的作业流程标准，保证遍布于全国的13家万科总部和壹线运作的壹致性和协调性，同时保证运作所有产品和服务的高质量。

　（2）、万科管理制度和操作流程的建设策略

　和其它X公司不同，万科在进行ISO9001质量管理体系项目时充分结合了流程再造（BPR）的思想，第壹步进行的是全面的流程梳理和改进，识别了近30个主流程和近200个子流程以及流程之间的关系。每个主流程都设定了明确的衡量指标，从MQCTR(数量、质量、成本、时效和风险)五个方面进行指标的设计和流程的分析，详细识别了流程的关键点以及现存的问题点，如项目过程的壹些审批流程，根据效率和风险的分析进行了优化，而对项目过程的工程质量监控流程则进行了强化，在服务质量方面也充分反映出以顾客为关注焦点的思想。如设计管理相关的有10个运作流程，涵盖了设计和装修各阶段（前期、实施方案、施工图、景观、卖场、全装修、交楼标准装修）的运作以及设计图纸、设计变更、顾客变更的运作程序。行政管理的工作资源配置文件将从总经理级到普通员工每个等级能够配置的办公空间大小、办公设备包括电脑等级和文具用品都有详细的规定。

　万科的流程不但追求服务质量，同时也追求产品质量。从产品定位、设计、供应商选择、采购、施工过程和维修服务全过程进行监控。项目部不仅每月对总包方、施工单位和合作队伍进行质量和服务的评估，对在施工过程负责监理的单位每月也进行评估，而同时工程部门每月都对施工质量进行检查和量化评估，每次的检查和评估结果都会书面提交相关方，跟踪其纠正措施的实施且帮助他们进行管理的改进。

　（3）、万科管理制度和操作流程的核心

　万科的流程制度其核心关键是立体化和扁平化的完美融合，且保证制度和流程作业要求的壹致性，制度规定了能够做什么，不能做什么，但仅有制度且不能有效地指导职员完成好工作，也不能对工作的绩效进行公平的评价，因此具体如何做则在流程文件中反映，如关于采购，万科的制度中有四种采购方式，包括直接采购、招标采购、战略采购以及联合采购，总部有基本的审批权限的规定，各分X公司又将采购过程的每个环节的作业要求和权限分别融合在《采购方式选择作业指引》《工程战略采购作业指引》《工程招标采购作业指引》《工程直接采购作业指引》等相应的流程中，详细规定了从招标领导小组到总经理、主管副总、工程总监及相关部门经理在采购流程中的责任和权限以及评审的范围。

　在万科，制度和流程已经是习以为常必须遵守的内部法规，且不是壹成不变的，根据外部和内部环境的变化而进行不断的调整和创新，充分体现这种立体化结构和扁平化组织的灵活性、敏捷性，实现组织管理绩效的优化和创造力。

　5、文化管理模式

　在经济全球化条件下，企业扩张跨区域、跨国发展，总部对区域机构管理已无法实施即时监控，IT技术的发展，使移动办公越来越盛行。传统的现代管理模式受到了巨大的挑战，企业只有实施软性控制，用文化管理的模式持续企业管理目标，即通过企业的共同的核心价值观，共同的企业文化理念，把整个企业融为壹体。

　万科对全国子X公司及分X公司的管理基本上采取这种后现代文化管理模式，实行软性管理，壹线X公司高度自治，在战略上、价值观上和总部协调壹致，总部对分支机构实行目标管理，倡导创新、人文精神，以建筑无限生活为宗旨。

　~感谢阅读~

　1、

　1、鸣筝金粟柱，素手玉房前。

　TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "MMM-yy" Jun-20 DATE \@ "HH:mm" 12:46

　2、宫中艳丽的花儿在寂寞寥落中开放。

　TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日 TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一

　3、幸存的几个满头白发的宫女。

　DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020

　4、闲坐无事只能谈论着玄宗轶事。

　DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27

　5、皇帝在京城之外的宫殿。

　DATE \@ "MMMM yy" June 20 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020 DATE \@ "M/d/yyyy" 6/29/2020

　6、这里指当时东都洛阳的皇帝行宫上阳宫。

　TIME \@ "h时m分" 12时46分 TIME \@ "h时m分" 12时46分 DATE \@ "d-MMM-yy" 29-Jun-20 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020

　7、行宫里的花。

　TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29。

　TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日

　8、一些宫女天宝末年被“潜配”到上阳宫。

　DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020

　1、在这冷宫里一闭四十多年。

　TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "MMM-yy" Jun-20 DATE \@ "HH:mm" 12:46

　2、成了白发宫人。

　TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日 TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一

　3、白日依山尽。

　4、黄河入海流。

　DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27

　5、欲穷千里目。

　DATE \@ "MMMM yy" June 20 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020 DATE \@ "M/d/yyyy" 6/29/2020

　6、夕阳依傍着山峦慢慢沉落。

　TIME \@ "h时m分" 12时46分 TIME \@ "h时m分" 12时46分 DATE \@ "d-MMM-yy" 29-Jun-20 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020

　7、滔滔黄河朝着大海汹涌奔流。

　TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29。

　TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日

　8、想要看到千里之外的风光。

　DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020

　1、那就要再登上更高的一层城楼。

　TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "MMM-yy" Jun-20 DATE \@ "HH:mm" 12:46

　2、旧址在山西永济县。

　TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日 TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一

　3、楼高三层，前对中条山。

　4、下临黄河。传说常有鹳雀在此停留。

　DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27

　5、故有此名。

　DATE \@ "MMMM yy" June 20 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020 DATE \@ "M/d/yyyy" 6/29/2020

　6、消失。

　这句话是说太阳依傍山峦沉落。

　TIME \@ "h时m分" 12时46分 TIME \@ "h时m分" 12时46分 DATE \@ "d-MMM-yy" 29-Jun-20 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020

　7、想要得到某种东西或达到某种目的的愿望。

　TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29。

　TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日

　8、但也有希望、想要的意思。

　DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020

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